to read complaints and reviews, or file yours.Söke'de İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Extranet aboneliğim kapsamında Aydın ili Söke ilçesinde kullandığım internet hizmetim 4 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik durumda. Üç gündür evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum.
Son iki gündür mevcut iletişim numaralarından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak çağrılarım hatta bağlanmadan direkt düşüyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ödeme günü geldiğinde sürekli SMS gönderen bir firmanın, hizmet tamamen yokken telefonlara cevap vermemesi ve çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.
Aboneliğime ait numaram 1405755589’dur. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılarak bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Extranet tarafından sağlanan, Türk Telekom altyapılı ev internetim 3 Ağustos’tan bu yana sürekli olarak kesik durumda. Modemde internet ışığı sabit yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor, bilgisayar ekranında sürekli “İnternete bağlanın” uyarısı ve “Tekrar dene” seçeneğiyle karşılaşıyorum. İnterneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Altyapı güncellemesi ve genel bakım çalışması ile ilgili bilgilendirme SMS’i geldikten sonra da internet bir daha hiç gelmedi.
Bu süreçte faturalarımı düzenli olarak ödedim ve herhangi bir borç veya kısıtlama bilgisi almadım. Buna rağmen 3 Ağustos’tan beri yaşadığım kesinti için Extranet müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum. Telefonda sadece müzik çalıyor, uzun süre beklememe rağmen hiçbir zaman temsilciye ulaşılamıyor ve sorunuma dair bilgi verilmiyor.
Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın acilen giderilmesini ve 3 Ağustos’tan itibaren internetin kesik olduğu günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Extranet ile yaşadığım süreçte internet hizmetim 4 Ağustos'tan beri tamamen kesik, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sorunum hâlâ çözülmedi.
