Sakarya Adapazarı'nda 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Şikayeti

Extranet abonesiyim ve Sakarya Adapazarı’nda bulunan adresimde 1 Ağustos’tan bu yana, yani 11 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok ve bu süreçte evden uzaktan çalışma ve eğitim ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılayamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aradık, 30–40 dakika hatta beklememize rağmen telefonlara bakan olmadı. Ayrıca web siteleri üzerinden form doldurarak da durumu bildirdim, buna rağmen yine tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hizmet alamadığım bu 11 günlük döneme rağmen faturamda herhangi bir indirim veya düzenleme yapılmadı ve dün son ödeme tarihi olan 669 TL tutarında tam fatura çıkarılmış. Hizmet alamadığım günler için ücret itirazı talebinde bulunmak amacıyla bugün tekrar arama yaptım, ancak yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle faturayı ödemedim.

Abonelik numaram 1205752028’dir. Hem internet kesintimin acilen giderilmesini hem de 1 Ağustos’tan bu yana hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyet sürecine ilişkin hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi, ayrıca talep ettiğim takdirde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istediğimi açıkça belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerine uzun süreler boyunca ulaşamama ve geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme rica ediyorum.