Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Extranet internet aboneliğimde bir haftayı geçen süredir yaşadığım kesinti nedeniyle ev ve iş hayatım ciddi şekilde aksadı. Günlerdir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Bir seferinde yaklaşık 30 kişi civarında bir bekleme sırasına girdim, sıra 8’e kadar düştüğünde hat kesildi ve görüşme sağlanamadı. WhatsApp hattına da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunların üzerine, daha önce yaklaşık 599 TL civarında gelen fatura tutarım bu ay aniden çok daha yüksek bir bedel olarak yansıtıldı. Hem uzun süreli kesinti yaşamama hem de destek alamamama rağmen faturalandırmanın artması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet kesintisi yaşadığım dönem için haksız yere çıkarılan yeni faturanın iptal edilmesini ve kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse 05** 876 3967 numaralı telefonumdan da tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.