Abonelik İptali İçin Geri Dönüş Yapılmaması Üzerine Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Erzurum’da Extranet internet hizmeti kullanıyorum. 1 Nisan’da taahhüdümün bitecek olması nedeniyle hattımı kapatmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Sözleşmem bitmeden, süresi dolduğunda herhangi bir ek ücret ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi özellikle belirttim.

Görüşmemde bana sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. “Peki, bugün içerisinde dönüş olmaz ve günüm geçerse ne olacak?” diye sorduğumda ise, süreniz geçerse ücret ödersiniz, prosedür böyle denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Ben zamanında aramama rağmen, dönüş yapılmaması durumunda haksız yere ücret ödemek zorunda kalacağım söyleniyor.

Müşteri temsilcilerinin genel yaklaşımından ve bu süreçte çözüm odaklı davranılmamasından memnun değilim. Taahhüdümün bittiği tarih olan 1 Nisan itibarıyla aboneliğimin herhangi bir ek ceza ya da ücret talep edilmeden sonlandırılmasını, bu konuda yaşadığım mağduriyet riskinin giderilmesini talep ediyorum. Abone / müşteri numaram: 1205752952.