Kırık Fırın Kapağı Ve Yanlış Davlumbaz Gönderimi Üzerine Açıklama Ve Çözüm Talebi

2025 Ekim ayında Koçtaş internet sitesi üzerinden Exep Smart siyah 3’lü ankastre set satın aldık. Ürünler montaj için ambalajından çıkarıldığında fırının kapağının kırık olduğunu gördük ve ayrıca davlumbaz diye aldığımız ürünün aspiratör olarak gönderildiğini fark ettik.

Servis, aspiratör olarak gönderilen ürünün iadesini almadı, fırın kapağının tamirini ise kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem servisle hem de firmayla görüştüğümüzde sürekli “firmadan geri dönüş bekliyoruz” denilerek kesin bir bilgi veya yol gösterilmedi. Bu nedenle sorunun firmadan mı yoksa servisten mi kaynaklandığını da bilemiyoruz ve hala satın aldığımız davlumbaza ulaşabilmiş değiliz.

Biz, öncelikle yaşadığımız bu karışıklık ve mağduriyetle ilgili firmadan net ve açıklayıcı bir cevap istiyoruz. Hatanın nereden kaynaklandığının açıkça belirtilmesini, tarafımıza doğru ürünün gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.