Yanlış Adrese Yatak Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Meclis, Ankara CD. No: 46, 34785 Sancaktepe/İstanbul adresinde bulunan Evyapar firmasından 29.01.2026 tarihinde yaklaşık 50.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Hem anneme hem kendime ürün alındı, tüm işlemler annemin hesabı üzerinden yapıldı; ancak benim aldığım yatağın kendi adresime teslim edileceği mağazada bir kez, telefonda iki kez olmak üzere toplam üç kez özellikle teyit edildi.

Tüm bu teyitlere rağmen büyük boy yatak annemin adresine gönderildi. Annem de yatağı beklemek için bir önceki geceden beri benim evimde kalıyordu, yani teslim adresinin yanlış olabileceği en baştan belliydi. Hata ortaya çıktığında mağazayı aradığımda “aaa sisteme düşmemiş” şeklinde son derece umursamaz ve basit bir cevap verildi. Özellikle üç kez sormama rağmen bu hatanın yaşanması ve sonrasında bu kadar sıradan bir ifadeyle geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Ertesi gün yatağı bu kez doğru adrese getirdiler; ancak ben yoğun iş dönemimde, çocuğumu okula tek başına göndermek zorunda kalarak ve tüm günümü buna göre ayarlayarak yatağı bekledim. Daha sonra aradığımda ise “yatak sonuçta gelmiş” şeklinde, sanki dalga geçer gibi konuşuldu. Ne yaşattıkları stres, ne zaman kaybım, ne de ailece çektiğimiz uğraş için en ufak bir özür ya da telafi teklif edilmedi.

Aynı siparişteki masa ve sandalyelerin de hâlâ teslim edilmediğini ve 5 Şubat Perşembe günü geleceğinin söylendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimle karşılaştım.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat ve iletişimdeki bu hataların sorumlularının tespit edilerek gerekli uyarıların yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.