Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

14 Mayıs’ta Evvahe markasından doğal yağlar ve bir kitap içeren ed1405618148 numaralı siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca mesaj yazmama rağmen tarafıma uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 13 gün sonunda, bayram tatili başlamadan önce verdiğim sipariş için nihayet dönüş yapabildiler ve sadece bayram nedeniyle kargoda sorun yaşandığını söylediler. Ancak bu süreçte ne bir özür ifadesi kullandılar ne de herhangi bir telafi ya da jest teklifinde bulundular. Bayramdan 2 hafta önce verilmiş bir siparişin bu kadar gecikmesi ve müşterinin sürekli peşine düşmek zorunda kalması benim için oldukça güven kırıcı oldu.

Tüm bu yaşananların ardından ben talep ederek iade süreci başlattım. Bana ürünün kargoya verildiği söylendi, hemen ardından ise kargodan “size ait ürünü aldık” şeklinde mesaj geldi. Bursa Yıldırım’da teslim almaya çalıştığım bu siparişte, ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve özellikle doğal ürün satan bir firmanın müşteri güvenine bu kadar önem vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu tür iletişim ve teslimat sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.