to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Evofone Teknik Servisinde İade Talebinin İhmal Edilmesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Redmi Watch 5 Active akıllı saatimin arka kapak kısmı kendiliğinden çıktı. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm, ürünün değişimi ya da iadesi için teknik servisten rapor almam gerektiğini belirterek beni Evofone teknik servisine yönlendirdiler.
Evofone teknik servisine ürünü gönderirken kutunun içine şikayetimi ve talebimi açıkça yazarak onarım istemediğimi, değişim/para iadesi için rapor düzenlenmesini talep ettiğimi yazılı şekilde beyan ettim. Buna rağmen bu yazılı beyanım dikkate alınmadan saat, arka kapağı Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Üründe sadece yapıştırma işlemi yapılmakla kalmamış, saatin arka kısmında yapıştırıcı izleri olacak kadar özensiz bir işlem uygulanmış.
Müşterinin yazılı talebinin dikkate alınmaması ve kafalarına göre işlem yapılması, ayrıca yapılan hatalı uygulamanın kabul edilmemesi beni hem Hepsiburada’ya hem Evofone teknik servisine karşı ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 424 124 427 3 olup, tüm bu süreç sonucunda artık ürünü kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Redmi Watch 5 Active akıllı saatimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki yanlış yönlendirme ve hatalı servis uygulaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Redmi Watch 5 Active model Xiaomi saatimi, arka kapak kısmı çıktığı için garanti kapsamında Evofone teknik servise gönderdim. Ürünü özellikle değişim veya iade raporu talebiyle yollamama rağmen saat bana geri geldiğinde arka kapak Japon yapıştırıcısıyla yapıştırılmış ve saatin her yerinde yapışkan izleri olduğunu gördüm. Bu şekilde özensiz ve amatör bir işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum.
Saatim eskiden titreşimle bildirim gönderirken, ayarlarını doğru şekilde yapmama rağmen artık titreşim özelliği de çalışmıyor. Yani hem dış görünüşü bozulmuş hem de titreşim fonksiyonu kullanılmaz hale gelmiş durumda. Evofone teknik servisle yaptığım görüşmelerde ise sorunum çözüme ulaştırılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Garantisi devam eden ürünüm için kesinlikle onarım istemiyorum. Ürünün ayıplı hale getirilmesi ve fonksiyonlarının bozulması nedeniyle saatimin ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Redmi Watch 5 Active model Xiaomi saatimi, arka kapak kısmı çıktığı için garanti kapsamında Evofone teknik servise gönderdim. Ürünü özellikle değişim veya iade raporu talebiyle yollamama rağmen saat bana geri geldiğinde arka kapak Japon yapıştırıcısıyla yapıştırılmış ve saatin her yerinde yapışkan izleri olduğunu gördüm. Bu şekilde özensiz ve amatör bir işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum. Saatim eskiden titreşimle bildirim gönderirken, ayarlarını doğru şekilde yapmama rağmen artık titreşim özelliği de çalışmıyor. Yani hem dış görünüşü bozulmuş hem de titreşim fonksiyonu kullanılmaz hale gelmiş durumda.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızla ilgili servisimizde gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, ekran sıvı bantları ve yapışkanları yenilenerek gerekli testler tamamlanmıştır. Yapılan kontroller sonucunda cihazın marka ve model standartlarına uygun şekilde çalıştığı tespit edilmiş ve tarafımızdan çıkışı sağlanmıştır. Cihazınızda belirtmiş olduğunuz yapışkan izlerinin, işlem sırasında kullanılan sıvı bantlardan kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliğin giderilebilmesi ve cihazınızın yeniden kontrol edilebilmesi adına, cihazınızı Yunus Emre Bey'in dikkatine olacak şekilde tekrar servisimize göndermenizi rica ederiz. Cihazınız servisimize ulaştığında gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek ve sonuç doğrultusunda tarafınıza destek sağlanacaktır. Servis gönderim bilgilerimiz aşağıdaki gibidir: Ankara Yetkili Servis Adres: Korkutreis Mah. Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No: 32/B, Çankaya / Ankara Kargo Firması: Yurtiçi Kargo Anlaşma Numarası: 1173851764 Belirtilen anlaşma numaramızı kullanarak cihazınızı servisimize gönderebilirsiniz. Sürecin sizin için olumlu şekilde sonuçlanmasını önemsediğimizi belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Ayrıca, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamak ve yaşadığınız deneyimi değerlendirmek adına, görüşlerinizi bu platform üzerinden paylaşmanızdan memnuniyet duyarız. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla,
Uygun çalışıyor olsaydı şu an cihaz titreşimi çalışıyor olurdu ve sizin hatanız yüzünde birkaç gün daha saatsiz geçirmek zorunda kalıyorum. İşlerim sizin yüzünüzden aksıyor. Bana maddi zarar oluşturmuş oldunuz. Bu zararı nasıl karşılamayı düşünüyorsunuz.
Merhaba Merve Hanım, Yaşamış olduğunuz mağduriyeti ve cihazınızı kullanamamanız nedeniyle günlük işlerinizin aksamasından duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Cihazınızın mevcut durumunun net olarak değerlendirilebilmesi ve titreşim fonksiyonuyla ilgili sorunun kaynağının tespit edilebilmesi için cihazın servisimize ulaşarak teknik incelemeden geçirilmesi gerekmektedir. Cihazınız tarafımıza ulaşmadan gerekli kontroller sağlanamadığından, yapılacak işlemler ve talebiniz doğrultusunda ne yazık ki kesin bir bilgilendirme yapamamaktayız. Cihazınız servisimize ulaştığında gerekli incelemeler gerçekleştirilecek, tespit edilen durum doğrultusunda tarafınıza bilgi verilecek ve çözüm süreciyle ilgili destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Videoya alıp buradan size ileteceğim çünkü yaptığınız işlemlerden dolayı hiç güven vermiyorsunuz. Değerlendirmenizi video üzerinden yapabilirsiniz.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve cihazınızla ilgili sürecin çözüme kavuşması adına size yardımcı olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Ancak cihazınız servisimize ulaşmadan gerekli teknik incelemeler gerçekleştirilemediğinden, yapılacak işlem hakkında ne yazık ki bilgilendirme sağlayamamaktayız. Cihazınızın yeniden değerlendirilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına, Yunus Emre Bey'in dikkatine olacak şekilde tekrar servisimize göndermenizi rica ederiz. Cihazınız servisimize ulaştığında inceleme sürecine öncelik verilerek gerekli kontroller gerçekleştirilecek ve sonuç doğrultusunda tarafınıza bilgi sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Şikayetimin ardından dikkate aldığınız için teşekkür ederim.
