to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Evofone'da Kargo Paketi Dikkatsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada üzerinden Nothing cmf Buds marka kulaklık satın aldım. Sol kulaklıkta sürekli bir cızırtı sesi aldığımdan dolayı ürünü 22 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden yetkili servis Evofone’a gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra testlerin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek kulaklık bana geri gönderildi, ancak asıl şikayetim hem sürecin işleyişi hem de kargolama konusundaki özensizlikle ilgili.
Ürünü ben servise gönderirken oldukça korunaklı ve özenli bir şekilde paketledim. Evofone ise ürünü geri gönderirken sadece kendi kutusuna koyup, korumaya özen göstermeden yollamış. Müşteriden bu kadar dikkat beklenirken, yetkili servisin aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca bu süreçte hem Hepsiburada hem de Evofone müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça uğraştırıcı oldu. Hepsiburada, ürün elime geçtikten sonra Evofone’un beni araması için talep açtı ancak sonrasında ben kendim Evofone’a ulaşmak zorunda kaldım. İki firmanın da müşteriyle iletişim süreçlerinin yetersiz ve zorlayıcı olduğunu deneyimledim.
Hepsiburada ve Evofone’dan beklentim, müşteri ile olan iletişimlerini ciddi şekilde iyileştirmeleri, servisteki ürünü müşteriye bilgi vermeden ve onay almadan geri göndermemeleri, ayrıca Evofone’un kargolama ve paketleme konusunda çok daha özenli davranmasıdır. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu konularda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4587474976’dır.
Merhaba Anıl Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkürlerimizi iletiyor, yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Paketleme hususunda bildirmiş olduğunuz değerli geri bildirimlerinize istinaden, sevkiyat birimimizde gerekli düzenlemeler yapılmıştır ve uyarılar paylaşılmıştır. EVOFONE olarak bizlere ulaşabileceğiniz birden fazla kanalımız bulunmaktadır. Aşağıda belirtmiş olduğum iletişim kanallarımız üzerinden mesai saatlerimiz içerisinde talep, soru ve şikâyetlerinizi yöneltebilir ve ivedilikle destek alabilirsiniz. Teknik servis sürecinizi kontrol ettiğimde ise, cihazınız tüm testlerden başarılı bir şekilde geçmiş ve marka/model standartlarına uygun çalıştığı gözlemlenmiştir. Cihazınızda herhangi bir sorun yaşıyorsanız, tekrardan teknik servisimize tüm talep ve şikâyetlerinizi belirterek gönderim sağlayabilirsiniz. EVOFONE olarak sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız! Anlayışınız adına teşekkür eder, Sağlıklı ve mutlu günler dilerim!
