Hepsiburada'dan Aldığım Telefon İçin Haksız Servis Ücretleri Ve Çözülmeyen Arıza

Hepsiburada üzerinden aldığım Redmi Note 13 Pro telefonumu yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda donma, kendi kendine arama yapma ve şarjın yüzde yüz dolmama sorunları ortaya çıktı. Telefonum garantili olduğu için yetkili teknik servise gönderdim, ancak telefonuma herhangi bir işlem yapılmadan benden 4.500 TL servis ücreti istediler. Bakım yapılmadan geri göndermelerini talep ettiğimde bu kez 2.500 TL ücret talep edildi.

Her iki ücreti de kabul etmediğimi söylediğimde icra takibi başlatılacağı söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Ardından bana icra mesajı gönderildi, bu baskı sonucunda mecburen 4.500 TL servis ücretini ödedim. Telefonu Yurtiçi Kargo ile geri gönderdiler, 160 TL de kargo ücreti benden alındı. Tüm bu ödemelere rağmen telefonumda aynı sorunlar devam ediyor, donma, kendi kendine arama yapma ve şarj problemi hiç düzelmedi.

30.03.2026 tarihinden bu yana toplam 8 kez hem Hepsiburada hem de teknik servis ile görüştük ve son olarak telefonu tekrar göndermemizi istediler. Ancak yaşadığım güvensizlik, zaman kaybı, telefonsuz kaldığım süre ve ödemek zorunda bırakıldığım ücretler nedeniyle artık bu süreçten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için telefonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihaz değişimi yapılmasını veya ödediğim tüm bedellerle birlikte telefon ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.