Evofone Telefon Servis Takibi Olmadan Sorun Çözülmedi Ve Bilgi Verilmiyor

25.02.2025 tarihinde Evofone üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefon satın aldım. Garanti süresi dolmadan hoparlörden gelen cızırtı sesi nedeniyle Bursa’dan İstanbul’daki Evofone teknik servisine cihazı kargoyla gönderdim. Cihaz bir gün içinde servise ulaştı ve ertesi gün tarafıma geri gönderildi. Servis raporunda bulanık ekran tespit edildiği, ekranın değiştiği ve yazılım yüklemesi istendiği belirtilmesine rağmen, cihaz elime ulaştığında hiçbir yazılım yüklemesi yapılmamıştı, telefonumda rehber dahil tüm verilerim olduğu gibi duruyordu.

Sorun çözülmediği için yaklaşık üç gün sonra aynı cihazı tekrar servise gönderdim ve öncelik verilmesini özellikle belirttim. Ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen sorgulama yaptığımda sistemde böyle bir kayıt olmadığını söylüyorlar. Israrla tekrar sorguladığımda ise yalnızca eski kaydı söyleyip ekranda kararma tespit edildiğini, 1–3 gün içinde servis kaydı oluşturulacağını belirten mesajlar gönderiyorlar. Buna rağmen 5 gündür telefonumun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum ve cihazımın nerede olduğunu bilmiyorum.

Hem ilk serviste sorunun tespit edilmemesi ve yazılım işleminin fiilen yapılmaması hem de ikinci gönderimde kayıt ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın şu an nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini, cızırtı sorununun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve telefonumun bir an önce sağlam ve sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.