Evofone Petkit Purobot Max Pro 2 Çevrimdışı, Canlı Destek Erişilemez

Petkit Purobot Max Pro 2 akıllı kedi tuvaletini kullanıyorum ve şehir dışındayım. Cihazım 08.26’dan beri uygulamada çevrimdışı görünüyor ve iki gün daha evde olmayacağım. Kedilerimin durumu için eve yalnızca bir arkadaşım ara ara gidip kontrol edebiliyor. Bu nedenle cihazı uzaktan yönetmeye, en azından ne yapmam gerektiğini bilmeye çok ihtiyacım var.

Uygulamada “çevrimdışı” uyarısı almama rağmen Evofone’un sunduğu hiçbir satış sonrası desteğe ulaşamıyorum. Ne WhatsApp hattından, ne canlı destek hattından ne de telefonla aradığımda herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yönlendirildiğim yapay zeka destekli sistemde de sadece hazır seçenekler var ve hiçbiri yaşadığım sorunu karşılamadığı için süreci ilerletemiyorum.

Ürün tanıtılırken ve satış sırasında “satış sonrası her türlü canlı destek ile yanınızdayız” şeklinde bir politika gösteriliyor olmasına rağmen, bu kadar kritik bir durumda kimseye ulaşamamak beni gerçekten çok zor durumda bıraktı. Hem uzakta olmam hem de kedilerimin düzeninin bu cihaza bağlı olması sebebiyle ciddi endişe yaşıyorum.

Evofone’dan, cihazımın uzaktan yeniden bağlantıya alınması ya da yakınlarıma neler yaptırmam gerektiği konusunda bana hızlı ve gerçek bir canlı destek verilmesini, ayrıca telefon, WhatsApp ve canlı destek hatlarının bu tür acil durumlarda gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.