to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Garanti Sonrası Yetersiz İade Ve Piyasa Fiyatı Farkı İçin Tazminat Talebi
Cmf Buds Pro 2 marka bluetooth kulaklığımı 2 Haziran 2025 tarihinde 2.299 TL bedelle Pazarama üzerinden, satıcı olarak Evofone teknoloji a. Ş.’den satın aldım. Ürün, daha bir yıl olmadan, yaklaşık 7 ay gibi kısa bir sürede bozuldu ve 15 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderildi.
Garanti süreci sonunda tarafıma ilk çözüm olarak ücret iadesi kararı verildi; ancak iade edilen tutar, ürünü satın aldığım tarihte ödediğim 2.299 TL olarak yatırıldı. Bugün aynı kulaklık yaklaşık 5.000 TL’ye satılırken, bana sadece eski indirimli satış bedeli iade edildi. Bu tutarla bugün aynı ürünü tekrar almam fiilen mümkün değil; en fazla aynı ürünün bedelinin yaklaşık yarısını karşılıyor.
Evofone teknoloji a. Ş. Ve süreçte yer alan Pazarama müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak defalarca görüştüm, bu uygulamanın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu, emsal kararlar bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen karar değişmedi; ben açıkça ürünü istiyorum dememe karşın, para iadesini kabul etmediğimi söylemiş olmama rağmen tutar doğrudan hesabıma gönderildi.
Yasalara aykırı olduğunu düşündüğüm bu iade politikası nedeniyle mağdur edildiğimi, 7 ayda bozulan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Evofone teknoloji a. Ş.’nin tüketici mevzuatına uygun hareket ederek ücret iade politikalarını güncellemesini, bu dosyaya özel olarak da güncel piyasa koşullarını ve emsal kararları dikkate alıp uğradığım zararı tazmin etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Ümit K., Destek talebiniz incelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları arasında bedel iadesi talep etme hakkı açıkça düzenlenmiştir. Bedel iadesi uygulanması halinde esas alınan tutar, ürünün satış anındaki fatura bedelidir. Zira fatura, satış işleminin resmi ve hukuken geçerli belgesi olup, tüketicinin ödediği bedelin yasal dayanağını teşkil etmektedir. Bu nedenle, ücret iadesi işlemleri; Satışın resmi kaydı olan fatura tutarı esas alınarak, Muhasebe ve vergi mevzuatına uygun şekilde, Kurumsal finans prosedürlerimiz çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Fatura tutarı dışında farklı bir bedel üzerinden iade yapılması, hem yasal mevzuat hem de mali kayıt düzeni açısından mümkün bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, arızalı ürününüze ilişkin ücret iadesi işlemi fatura tutarı üzerinden güvenle ve mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz!
Siz ayıplı mal sattığınızı kabul ediyorsanız benim için diyecek bir şey yok. Zaten yeni ürün gönderseniz de 3 ayda bozulacağı için gerek yok. Böyle ürünlere para vermemek lazımmış geç anlamış oldum. İlgisizliğiniz, alakasızlığınız, müşteriyi sömürülecek meta olarak görmenizden, kalitesiz ürünler ile müşteriyi uğraştırmanızdan ve hatta boşa zaman kaybettirmenizden dolayı teşekkür etmiyorum.
