to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Garanti Kapsamındaki Telefonumun Ekranı Kırık İddia Ediliyor
Evofone Destek Hizmetleri ve Telekomünikasyon Anonim Şirketi’ne garanti kapsamında olan Poco f6 marka telefonumu, kamera lensinde fotoğraf çekerken lekelenmeler olması ve şarj soketinde zaman zaman temassızlık yaşanması nedeniyle 14.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Başiskele Şubesi’nden gönderdim. Cihazın ekranı kargo öncesinde sağlamdı ve bunu göstermek için kargoya vermeden önce kutu içindeyken fotoğrafını da çektim.
Firma telefonu 15.09.2026 tarihinde teslim almış, bana ise 16.09.2026 tarihinde ekranın kırık olduğunu söylemiştir. Ekran kırığının benden veya gönderimden kaynaklandığını iddia ederek sorumluluğun kendilerinde olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtmişlerdir. Oysa ben ürünü Yurtiçi Kargo Başiskele Şubesi’ne sağlam şekilde teslim ettim; kargo sürecindeki ya da kendi taraflarındaki hasarların muhatabı ben değilim.
Ayrıca firma, ekranın kırık olduğunu gösteren bir fotoğraf da göndermiştir. Bu fotoğrafta cihazın ekranı çatlak şekilde görünmektedir; ancak ben telefonu gönderirken böyle bir kırık yoktu ve bunu da kargolama öncesinde çektiğim fotoğrafla destekleyebiliyorum.
Ben garanti kapsamında teknik arıza için gönderdiğim, ekranı sağlam olan telefonumun, ekran kırığı bahanesiyle tarafıma sorumluluk yüklenmeden, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Kargoya vermeden önce çekmiş olduğum fotoğrafın ve teknik servisin gönderdiği kırık ekran fotoğrafının birlikte değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek cihazımın arızalarının garanti kapsamında çözülmesini istiyorum.
Merhaba Hikmet Bey, Yaşadığınız olumsuz süreç için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili cihazınızın kargo sürecinde zarar görmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti görüntülemekteyiz. Müşteri memnuniyetiniz kapsamında, cihazınızla ilgili gerekli işlemlerin tarafınıza ücretsiz olarak gerçekleştirileceğini belirtmek isteriz. Üretici firma tarafından hasarlı olarak tarafımıza ulaşan parçanın siparişi oluşturulmuştur. Parçanın üretici firmadan tarafımıza ulaşmasının ardından, cihazınızın işlemleri aynı gün içerisinde tamamlanarak tarafınıza teslim edilmek üzere kargoya verilecektir. Yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, cihazınızın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için süreci yakından takip ettiğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Firma yaşadığım mağduriyeti ivedilikle çözüme kavuşturdu teşekkürler Evofone
Firma yaşamış olduğum sorunla alakalı geri dönüş yaparak mağduriyetimi gidermiştir kendilerine bu iyi niyetinden dolayı teşekkür ediyorum
