Evofone Acil Onarım Talebim Cevapsız Kalıyor Ve Süreç Uzuyor

PlayStation 5 Slim 1 TB dijital model cihazımı, henüz sadece üç ay önce Turkcell şubesinden almış olmama rağmen, yaşadığım sorun nedeniyle 22 Aralık’ta kargoya vererek Evofone servisine gönderdim. Ürünüm üç gün sonra servise giriş yaptı. Geçen hafta sadece bir kez cihazıma erişim sağlanıp birkaç dakika sonra tekrar kapatıldı ve o günden beri cihazım bir daha açılmadı.

Ürünü gönderirken hem aracı firma hem de ben, konunun acil olduğunu defalarca kez belirttik. Buna rağmen tam bir hafta boyunca herhangi bir bilgi verilmedi; ancak bir haftanın sonunda sadece fatura ve şarj kablosunun gönderilmesi istendi. Faturayı hemen ilettim ve şarj kablosunun zaten kutunun içinde olduğunu belirttim. Bugün tekrar yazdığımda cihazın hâlâ “inceleme ve deneme aşamasında” olduğu söylendi fakat işlemle ilgili somut hiçbir detay paylaşılmadı.

Yarın şehir dışına çıkacağımı, haftalarca geri dönememe ihtimalimin olduğunu açıkça belirttim ve özellikle bugün saat 17:58 civarında dönüş yapılıp mesai saati bahane edilmeden sorunumun yarın çözüme kavuşturulmasını istediğimi, gerekirse Maltepe’den bizzat giderek ürünümü teslim alabileceğimi yazdım. Buna rağmen yine bir karşılık alamadım. Sürekli kopyala‑yapıştır, standart cevaplar veriliyor ve süreçle ilgili net, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Cihazda bilinen kronik bir problemin bu kadar kapalı ve yavaş bir şekilde yürütülmesi, ürünümle yeterince ilgilenilmediği izlenimini güçlendiriyor.

Onarım sürecimin yarın sabah itibarıyla acilen tamamlanmasını ve en geç öğleden önce ürünümü bizzat giderek teslim almayı talep ediyorum. Eğer cihazım onarılamıyorsa, aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve bundan sonra süreçle ilgili açık, net ve zamanında bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Aracı kurumda ürünü teslim alıp aciliyetini özellikle vurgulayan ve süreç boyunca ilgili davranan çalışanlara teşekkür ederken, Evofone’un bu süreçte çok daha çözüm odaklı ve şeffaf hareket etmesini bekliyorum.