to read complaints and reviews, or file yours.Evname Esenler Şubesi'nden Alınan Köşe Takımında Kırık Destek Ve Garanti Sorunu
Evname İstanbul Esenler şubesinden yaklaşık 4-5 ay önce aldığım köşe takımının kasasındaki destek tahtaları kısa sürede kırıldı. Ve kumaşında çok tüylenme aşırı kirli lekeli görünmesi mevcut Ürünü incelediğimde, tüm destek tahtalarının yalnızca zımba ile tutturulmuş olduğunu ve bu nedenle sağlam olmadığını fark ettim. Satın alma sırasında ürünün her şeyinin garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Sorunun ardından Evname müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yaşadığım problemi fotoğraf ve video ile ilettim. Bugün teknik ekip gelip inceleme yaptı ancak onarım için benden ücret talep edildi. Garanti kapsamında olması gerektiğini belirttiğimde, ücretli işlem yapılacağını söylediler ve ben de kabul etmedim.
Ürünün bu şekilde dayanıksız ve kalitesiz bir şekilde üretilmiş olması kabul edilemez. Ürünümün, zımba ile değil daha sağlam şekilde üretilmiş yeni bir köşe takımı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Vural Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine teknik servis ekibimiz tarafından ürününüz yerinde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, kasa ve destek noktalarında oluşan hasarın üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı, kullanım koşullarına bağlı deformasyon niteliğinde olduğu tespit edilmiştir. Garanti kapsamı, üretim ve malzeme hatalarını kapsamaktadır. Kullanım kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle ücretsiz değişim talebi mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, mağduriyet oluşmaması adına gerekli onarım işlemi ücretli olarak tarafınıza teklif edilmiştir. Evname olarak tüm ürünlerimiz belirli dayanıklılık standartlarına uygun üretilmekte olup, her servis süreci teknik rapor doğrultusunda değerlendirilmektedir. Saygılarımızla, Evname AVM
Yerinde incelediginizmi öyle bir şey yapmadınız ne de ilsa kalitesiz ürün ve mağaza akıl parası oldu başkaları da almasın
