to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Kısa Sürede Çöktü, Firma Çözüm Sunmuyor
Engince Mobilya'dan iki yıl önce köşe koltuk takımı aldık. Yoğun çalışmamız nedeniyle koltuğu haftada sadece 1-2 kez, 2-3 saat kullanıyoruz. Ürünü aldıktan sonra bir yıl içinde koltuk çöktü, iki yerinden kırıldı ve kumaşı kullanılmamasına, güneş bile görmemesine rağmen lekelendi. Satış öncesi sürekli iletişimde olan firmaya ulaşmamız yaklaşık altı ay sürdü. Koltuğun garantisinin dolduğunu ve yalnızca ücretli yardımcı olabileceklerini söylediler. Talep ettikleri ücretler, aldığım fiyatın dört katıydı ve koltuk şu anda aldığım fiyatın iki katına satılıyor. Yasal yollara başvuracağımı söylediğimde, koltuğun kırık ve çökmüş yerlerini onaracaklarını belirttiler. Koltuktaki lekeleri de garanti kapsamında değerlendireceklerini söylediler ve koltuğu teslimat sırasında sarmadan, yerlerde sürükleyerek taşıdılar. Neden koltuğu kaldırmadıklarını ve sarmadıklarını sorduğumda, zaten kılıfların değişeceğini söylediler. Ancak daha sonra kılıfları değiştirmeden koltuğu getireceklerini bildirdiler. Taşıma sırasında yaşananları belgelediğimde ise sadece temizleme işlemi yapılacağını söylediler. Şu anda elimde, baştakinden daha defolu bir koltuk var. Paramızın iade edilmesini veya koltuğun tüm problemlerinin giderilmesini talep ediyorum. Not: Bir aydan uzun süredir koltuk elimde yok.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Bu cevap maalesef ki sizin bizi oyalamak için verdiğiniz rutin bir cevap. Bununla üstte yazdığım gibi kaç aydır oyalamaya çalışıyorsunuz. Şikayetimin çözülmemesi durumunda ki hiç inancım yok başta CİMER ve tüketici hakları olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Bu şikayetleri de okutan varsa bu yazılanlara inanmasın biz inandık kal aydır sürünüyoruz
