to read complaints and reviews, or file yours.Engince Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Engince Mobilya'dan 1 yıl önce iki takım koltuk takımı ve yemek takımı aldım. Mobilyam geldiğinde yemek takımında çizikler olduğunu ve boya rötuşu yapıldığını fark ettim. Hemen arayıp durumu bildirdim. Bunu sorun etmedim fakat 6 ay sonra koltuk takımında çökme meydana geldi. Mağazayı aradığımda, bu koltuk takımında benzer şikayetler aldıklarını belirttiler. Eve usta gönderdiler. Gelen usta, koltukları evin içinde sökerek bazı bölgelere sünger ilavesi yaptı. Fakat bir süre sonra tekrar çökmeler oldu ve yine usta gönderilip aynı işlem uygulandı. Sonuç olarak koltuk takımı çok kötü bir hale geldi. Oturma yerleri çok engebeli oldu ve oldukça rahatsız edici bir durum ortaya çıktı. Bu şekilde devam etmeyeceğini anladım ve değişim talep ettim. Aylardır bu konuda defalarca aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Sorumlu olan D**** Bey'e telefonla ulaşamıyorum. Genel merkezi arayıp not bırakıyoruz, ancak dönüş olmuyor. Paramla mağdur oldum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Para iadesi istemiyorum, sadece iyi bir koltuk ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Çünkü garanti süresinin geçmesi için oyalandığımı düşünüyorum.
Gelişme
Kasım 2023 sonunda İstanbul Maltepe Engince mağazasından Fredrik Koltuk Takımı ve Lavender Yemek Takımı aldım. Ürünler teslim edildiği gün, yemek takımında çizikler olduğunu fark edip firmaya görüntülerle birlikte bildirdim ancak hiçbir sonuç alamadım. Özellikle koltuk takımında ise, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra oturma yerlerinde ciddi çökme başladı.
Bu süreçte defalarca mağazayı ve yetkili D*** Bey’i aradım, not bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma iki defa servis gönderdi, koltuk altlarını söküp sünger değişimi yaptılar fakat kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşandı. Hatta gelen usta bile değişim gerektiğini söyledi ancak firma kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, sürekli oyaladılar ve ilgisiz kaldılar.
Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle Fredrik Koltuk Takımı’nın değişimini talep ediyorum. Ürünlerin hem kalitesi hem de firmanın yaklaşımı nedeniyle çok pişman oldum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Şikayetime çözüm üretilmiyor neden ya... Sattığınız ürünün niye arkasında durulmuyor yazıklar olsun... Bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
