Yanlış Model Ve Eksik Parçalarla Gelen Dolap İçin Hızlı Çözüm Talebi

8 Ekim’de Erzincan Evmer’den 4 kapılı, 2 kapısı aynalı bir dolap satın aldım. Ürünün toplam fiyatı 27.000 TL idi, 2.000 TL’yi peşinat olarak ödedim, geri kalan tutar için de elden taksitli olarak sözleşme yaptık.

Dolap 13 Ekim’de teslim edildi ancak hem yanlış model gönderildi hem de parçaları eksikti. Sipariş ettiğim üründe iki kapıda ayna olması gerekirken yalnızca tek kapıda ayna var ve çekmece gibi bazı parçalar da eksik. Buna rağmen ürünü bu haliyle kullanmam gerektiği ima ediliyor, bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Sorunun çözülmesi için 60–70 kez telefonu aramama rağmen firmaya ulaşamadım. Üç kez bizzat Erzincan şubesine gittim, her seferinde “depoya bildirdik, bekliyoruz” denilerek geçiştirildim. Depoya bildirdik demek benim sorunumun çözüldüğü anlamına gelmiyor ve bu süreçte somut hiçbir adım atılmadı. Hatta “ürünü bu şekilde kullanabilirsiniz, bir çekmece ya da bir ayna eksik olsa da olur” şeklinde ukala ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ben ürünü sözleşmemde yer aldığı şekilde, eksiksiz ve doğru model olarak teslim almak istiyorum. Yanlış model ve eksik parçalarla mağdur edildiğim bu durumun ivedilikle giderilmesini, dolabın doğru model ve tüm parçalarıyla değiştirilmesini, gerekirse tamir/onarım veya ürünün tamamen iadesi ve ödememin geri verilmesi seçeneklerinden biriyle sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.