Eksik Ve Kusurlu Dolap Teslimatı İçin Hukuki Takip Başlatıldı

11 Aralık 2025 tarihinde Maltepe İstanbul avm mağazasından toplamda 120.000 TL ödemek üzere bir dolap satın aldım. Şu ana kadar 70.000 TL ödedim. Ürünün teslimatı 2,5 ay sonra yapıldı ancak ilk kurulum sırasında dolabın içindeki askılık demirlerinin ölçülerinin hatalı olduğu ve dolaba büyük geldiği tespit edildi. Bu parçaların yeniden üretilip tarafıma gönderileceği ve sorunun giderileceği söylendi fakat bu sözün üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Teslimat sırasında dolabın ayaklarının alt kısmına takılması gereken parçaların da eksik olduğu, bu parçalar geldiğinde montajının yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan geçen 3 ay boyunca ne eksik parçalar getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Toplamda 5 kez arıza kaydı oluşturdum ve görüşme yaptım, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ürün eksik ve kusurlu şekilde teslim edildiği için gerekli başvuruları yaparak adliyeye dilekçemi verdim ve verdiğim dilekçe sonucunda ödemelerimi durduruyorum. Süreci artık hukuki yollarla takip edeceğim. Buna rağmen firmanın hala sorumluluklarını yerine getirmemesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, askılık demirlerinin ve ayak altı parçalarının üretilerek tarafıma gönderilmesini ve eksik bırakılan kurulumun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.