Mandalı Kırık Philips Süpürge, Mağaza Ve Çağrı Merkezinden Yardım Yok, Değişim Talebi

2025 yılının temmuz ayında Philips 6000 Series Aqua dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün, alt başlığındaki fırçaları takıp çıkarmak için kullanılan mandalın kırık olduğunu fark ettim. Mandal kırık olduğu için içindeki fırça, süpürgeyi çalıştırdığım anda yerinden fırlayıp çıkıyor ve ürünü güvenle kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda ürünü aldığım Elazığ Evmer Alışveriş Merkezi’ne götürdüm ancak mağazada hiçbir personel ilgilenmedi, çözüm sunulmadı. Bunun yanında süpürgenin alt başlığı ile üst başlığını ayıran orta bağlantı kısmı da oldukça gevşek, süpürme sırasında esniyor ve zorladığımda kırılacak gibi duruyor. Bir süre şehir dışında olmam gerektiği için sürecin üzerine gidememiştim, şimdi evime döndüm ve bu sorunlar nedeniyle ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Aynı zamanda süpürgenin kırık olan fırça kısmı diye belirttiğim yer alakası olmamasına rağmen sürekli arasına halı, halının saçağı ya da Kilim sıkışıyor. Videoda gösterdiğim yer özellikle.

Çağrı merkezini birkaç kez aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle Philips müşteri hizmetleriyle veya yetkili servisle de görüşme sağlayamadım. Ürünü daha ilk günden sorunlu olduğu ve üretim/kalite kaynaklı bir problem yaşadığımı düşündüğüm için, ayıplı ürün kapsamında süpürgemin kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.