Teslim Edilmeyen Lazer Cihazı Ve Robotlar Süre Aşımı Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

İstanbul Ümraniye Evkur şubesinden 06.02.2026 tarihinde yaklaşık 30 bin tl tutarında lazer cihazı ve 2 adet ev robotu satın aldım. Tüm ürünlerim onaylanmış olmasına rağmen lazer cihazını mağazadan teslim etmeyip mutlaka eve yollamakta ısrar ettiler. Teslimatın 5-10 gün içinde olacağını söylediler, ben de özellikle en geç 10 gün içinde teslim edilmesi şartıyla bunu kabul ettim. Ancak çalışanların ısrarcı tavrı nedeniyle istemeyerek de olsa bu koşullara razı bırakıldım.

14.02.2026 tarihinde ürün hala elime ulaşmadığı için Evkur müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi T*** Hanım önce ürünün onaylandığını, ardından da adres teyidi yapıldığını söyleyerek çelişkili ve tutarsız bilgiler verdi. Adres teyidinin sürecin en başında yapıldığını, beni bu şekilde oyalayamayacaklarını söylediğimde, beni hatta bekletip uzun bir süre sonra telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, kendisi bir kayıt açtı ve çözüm merkezinden arandım. Burada H***** isimli kişiyle görüştüm, son derece kaba bir üslup ile sanki borçlu ve suçlu benmişim gibi bağırarak ve saygısızca konuştu. Bu kişi hakkında ayrıca şikayet talebi oluşturdum. Çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bugün 17.02.2026 olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme veya arama da yapılmadı. 5245**17 numaralı işlemimle ilgili olarak, satın aldığım lazer cihazı ve ev robotlarının bir an önce, en geç söz verilen süre gözetilerek acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.