24.12.2024 tarihinde Gaziantep Şahinbey Evkur Mağazası’ndan Duaderm 6’lı cilt bakım setini 7.144 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ancak setin içindeki ürünlerin büyük kısmının son kullanma tarihinin bitmek üzere olduğunu sonradan fark ettim. Ürünü alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark edince mağazadaki satış temsilcisine ürünlerin son kullanma tarihlerinin bitmek üzere olduğunu, bu nedenle kullanmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen bana “kullanın, bir şey olmaz, biz de bu üründen kullanıyoruz” diyerek ürünü iade almayı reddettiler. Çalışanın bu güvence vermesi üzerine ürünü 3–4 gün kadar kullandım ve cildim ciddi şekilde bozuldu, aynaya bakamayacak hale geldim, bu nedenle sağlık sorunları yaşıyorum.
Bu süreçten sonra ürünü defalarca kez iade etmek istedim, her seferinde benden doktor raporu talep edildi. Gittiğim doktor, istenen raporun prosedüre uygun olmadığını, bu şekilde rapor veremeyeceğini söyleyerek rapor düzenlemedi. Bugün tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi, iade edilmeyecekse en azından başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim, ancak yine aynı şekilde sadece “rapor getir, alalım” denilerek talebim reddedildi.
İnsan sağlığının bu kadar hafife alınmaması gerektiğini düşünüyorum. En azından bir özür mahiyetinde dahi ürünü almaları veya yardımcı olmaya çalışmaları beklenirdi, fakat müşteri memnuniyeti adına hiçbir çaba gösterilmedi. Bu tutum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni mağdur etmiştir.
Son kullanma tarihi bitmek üzere olan ürünlerin satılması, sonrasında da hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da istemem halinde eşdeğer bedelde farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili adli merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar