Sigorta Güvencesi Sözde Kaldı, İşsizlikte Destek Alamıyorum

Eskişehir Hamamyolu Evkur mağazasından yaptığım alışverişlerde aldığım çamaşır makinesi, telefon ve bilgisayar için zorgun sigortası yapıldı. Mağazada asılı afişlerde ve bana verilen belgelerde, Zorgun sigortası kapsamında işsiz kalma, vefat veya ferdi kaza durumunda taksitlerin sigorta tarafından ödeneceği açıkça belirtildiği için bu güvenceye inanarak ürünleri Mart, Mayıs ve Ağustos aylarında taksitli olarak satın aldım.

25.11.2025 tarihinde işsiz kaldım ve bu nedenle sigorta hakkımdan faydalanmak istedim. 22.12.2025 tarihinde saat 10:52’de müşteri hizmetlerini aradım ve M**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi bilgilerimi alarak geri dönüş sağlanacağını belirtti ancak herhangi bir şekilde geri aranmadım. Ayrıca 0212 473 46 46 numaralı hattı arayarak bilgi alabileceğim ifade edilmesine rağmen yine somut bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Mağazada afişlerle ve belgelerle anlatılan Zorgun sigortası kapsamına rağmen, işsiz kaldığım bu dönemde sigorta hakkımdan yararlanamıyor, muhatap bulamıyor ve oyalandığımı düşünüyorum. İşsizlik nedeniyle zor bir süreçten geçerken, sigorta kapsamında olduğu söylenen bu taksitlerin tarafımca değil, Zorgun sigortası tarafından ödenmesini talep ediyorum. Sigorta sürecimin bir an önce başlatılarak tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.