Evkurdan Aldığım Koltuk Ve Sehpa Defolu Çıktı Mağaza Çözüm Sunmuyor

27 Şubat 2024’te Eskişehir Evkur Hamamyolu şubesinden aldığım 3+3+1+1 Smart oturma grubu ve sihirli sehpa ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünler bana teslim edildikten yaklaşık iki ay sonra, Temmuz ayının başında üçlü koltuklardan birinin orta ayağı kırıldı. 5 Temmuz’da mağazayı arayarak servis talebi oluşturdum, ancak defalarca aramama rağmen servis gönderilmedi ve sürekli çeşitli bahaneler sunuldu. Bu süreçte, servis gelmeden önce evime misafirlerim geldi ve koltuğa oturduklarında iskeleti tamamen kırıldı ve koltuk arkaya doğru çöktü.

Yaklaşık 10 gün sonra Afyon’dan Eskişehir’e gelen servis, ürünün fotoğraf ve videolarını çekerek mağazaya iletti, ürün değişimi ya da iade olabileceğini söyledi. Ancak mağazadan kimse beni aramadı, sonucu öğrenmek için ben aradığımda ise “kullanıcı hatası” denilerek mağduriyetim kabul edilmedi. Oysa ürünler tamamen normal kullanımdaydı, yerleri hiç değişmedi ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değil.

Sihirli sehpa da aynı şekilde defolu ve ayıplı geldi, servis kurulum sırasında bunu tespit etti ve fotoğraf çekip mağazaya gönderdi. “Yenisi gelince değişim yapılacak” dendi, fakat aylarca haber çıkmadı. Mağazaya gittiğimde ise “fotoğraflar incelendi, sorun tespit edilemedi” cevabını aldım. Her iki üründe de yaşadığım sorunlar garanti süresi bitmeden ortaya çıktı ve mağaza, üretici firma, yetkili servis hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Toplamda 24 ay taksitle yaklaşık 46.000 TL ödeyeceğim bu ürünler için, mağduriyetimin giderilmesini ve oturma grubunun ya da sihirli sehpanın değiştirilmesini veya güncel fiyat üzerinden iadesini talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak geri dönüş yapılmadı ve son olarak “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağazadan hem üretici firmadan hem de servisten şikayetçiyim.