Online Ödeme Engeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.12.2025 tarihinde Evkur’un internet sitesi üzerinden Bursa Evkur mağazası adına Karcher buhar makinesi siparişi verdim. Siparişimi tamamlarken tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan online ödeme adımına kadar devam ettim. Daha sonra ödeme işlemini gerçekleştiremediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda, Evkur müşterisi olmam sebebiyle finans müşterisi sayılmadığım, bu nedenle internet üzerinden ödeme yapamayacağım ve ödemeyi sadece şubeden yapmam gerektiği bilgisi verildi.

Satın alma aşamasında böyle bir ayrım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Evkur müşterisi” ve “finans müşterisi” ayrımının neye göre belirlendiği açıklanmadığı gibi, bu bilgiyi ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Eğer baştan sadece şubeden ödeme yapabileceğim belirtilmiş olsaydı, Bursa'nın diğer ucunda oturduğum için bu alışverişi kesinlikle gerçekleştirmezdim.

İnternet üzerinden yapılan bir alışverişte ödeme aşamasında sonradan şubeye yönlendirilmek hem zaman kaybı hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Satın alma sürecinde bu bilginin açık ve net şekilde sunulmamasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödeme işlemlerinin tarafım için de internet üzerinden yapılabilmesi adına gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara ve diğer şikayet kanallarına başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.