Kütahya Evkur Mağazası Kutudan Arızalı Telefon Değişimini Reddederek 21 Gün Bekleme Şartı Koydu

14.02.2026 tarihinde Kütahya Evkur Mağazası’ndan 2 adet Tecno Camon 40 Pro 5G cep telefonu satın aldım. Cihazlardan titanyum renk olanı, kutudan çıktığı ilk andan itibaren özellikle WhatsApp ve Messenger uygulamalarında donma ve ekranın dokunmalara cevap vermemesi şeklinde arıza göstermeye başladı. Diğer uygulamalarda sorun olmamasına rağmen, fabrika ayarlarına sıfırlama ve güncelleme yapmama rağmen dokunmatik arızası devam etti.

16.02.2026 tarihinde cihazı aldığım Kütahya Evkur Mağazası’na giderek, iki günlük ve ilk kullanımdan itibaren arızalı olan bu ürün için “kutudan arızalı (DOA)” kapsamında ayıpsız misliyle değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza değişim talebimi reddederek 21 gün beklemem gerektiğini söyleyip cihazı inceleme için teslim aldı. Cihazı servise gönderirken de kutunun içine “tamir/parça değişimi kabul etmiyorum” şeklinde not bıraktım.

Daha sonra Tecno’nun Carlcare birimiyle yaptığım yazışmalarda, cihazın sadece 2 günlük olduğu, ilk kullanımda arızalandığı, dış hasar veya kullanıcı müdahalesi bulunmadığı açıkça kabul edilmiş; gönderdiğim video, fatura ve IMEI bilgilerinin cihazın DOA durumunu doğrulamak için kullanılacağı belirtilmiştir. Ayrıca, ayıpsız misliyle değişim talebimin kayda alındığı, DOA politikası ve 6502 sayılı Kanun’a uygun şekilde yeni, kapalı kutu cihaz ile değişim yönünde sürecin yürütüleceği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Ancak Tecno Türkiye, bu yazışmadan haberdar olmadıklarını ifade etmiş, süreç benim açımdan belirsiz ve uzayan bir hâle getirilmiştir.

İki günlük, ilk kullanımdan itibaren arızalı olduğu sabit olan ve üretim hatası taşıyan bu cihaz için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11/1‑(ç) maddesi uyarınca ayıpsız misliyle değişim hakkımı açıkça kullanıyorum. Cihazın tamir edilmesini, açılmasını, parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir işlem yapılması halinde cihazı teslim almayacağımı beyan ediyorum.

Evkur’dan beklentim, kutudan arızalı olduğu hem benim beyanlarımla hem de teknik incelemeyle ortaya çıkan bu Tecno Camon 40 Pro 5G 12/256 GB titanyum renk cihazı, herhangi bir onarım yapılmadan, yeni ve kapalı kutu ayıpsız misliyle ivedilikle değiştirmesidir. Uzatılan süreç, 21 gün bekleme dayatması ve değişim talebimin reddi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Fatura bilgileri ek bilgiler kısmında yer almaktadır.