to read complaints and reviews, or file yours. 
14.02.2026 tarihinde Kütahya Evkur Mağazası’ndan 2 adet Tecno Camon 40 Pro 5G cep telefonu satın aldım. Cihazlardan titanyum renk olanı, kutudan çıktığı ilk andan itibaren özellikle WhatsApp ve Messenger uygulamalarında donma ve ekranın dokunmalara cevap vermemesi şeklinde arıza göstermeye başladı. Diğer uygulamalarda sorun olmamasına rağmen, fabrika ayarlarına sıfırlama ve güncelleme yapmama rağmen dokunmatik arızası devam etti.
16.02.2026 tarihinde cihazı aldığım Kütahya Evkur Mağazası’na giderek, iki günlük ve ilk kullanımdan itibaren arızalı olan bu ürün için “kutudan arızalı (DOA)” kapsamında ayıpsız misliyle değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza değişim talebimi reddederek 21 gün beklemem gerektiğini söyleyip cihazı inceleme için teslim aldı. Cihazı servise gönderirken de kutunun içine “tamir/parça değişimi kabul etmiyorum” şeklinde not bıraktım.
Daha sonra Tecno’nun Carlcare birimiyle yaptığım yazışmalarda, cihazın sadece 2 günlük olduğu, ilk kullanımda arızalandığı, dış hasar veya kullanıcı müdahalesi bulunmadığı açıkça kabul edilmiş; gönderdiğim video, fatura ve IMEI bilgilerinin cihazın DOA durumunu doğrulamak için kullanılacağı belirtilmiştir. Ayrıca, ayıpsız misliyle değişim talebimin kayda alındığı, DOA politikası ve 6502 sayılı Kanun’a uygun şekilde yeni, kapalı kutu cihaz ile değişim yönünde sürecin yürütüleceği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Ancak Tecno Türkiye, bu yazışmadan haberdar olmadıklarını ifade etmiş, süreç benim açımdan belirsiz ve uzayan bir hâle getirilmiştir.
İki günlük, ilk kullanımdan itibaren arızalı olduğu sabit olan ve üretim hatası taşıyan bu cihaz için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11/1‑(ç) maddesi uyarınca ayıpsız misliyle değişim hakkımı açıkça kullanıyorum. Cihazın tamir edilmesini, açılmasını, parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir işlem yapılması halinde cihazı teslim almayacağımı beyan ediyorum.
Evkur’dan beklentim, kutudan arızalı olduğu hem benim beyanlarımla hem de teknik incelemeyle ortaya çıkan bu Tecno Camon 40 Pro 5G 12/256 GB titanyum renk cihazı, herhangi bir onarım yapılmadan, yeni ve kapalı kutu ayıpsız misliyle ivedilikle değiştirmesidir. Uzatılan süreç, 21 gün bekleme dayatması ve değişim talebimin reddi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Fatura bilgileri ek bilgiler kısmında yer almaktadır.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi mail adresimiz, üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Söylediğiniz gibi iletişime geçtim ama herhangi bir dönüş yapılmadı.
20.01.2026 tarihinde Kütahya Evkur şubesinden Trident Double THA 85 model teyp satın aldım. Ürünü aracıma taktırdıktan sonra CarPlay özelliğinin telefona hiçbir şekilde bağlanmadığını gördüm. Ürün hatalı çıkmasına rağmen Evkur, iade işlemi konusunda benimle ilgilenmedi. Şubeye durumu ilettiğimde ba...
05.02.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Maltepe’de bulunan Evkur mağazasından Tecno Camon 40 marka/model bir telefon satın aldım. Mağazada ürünü kurup açtıklarını ve kontrol ettiklerini söyleyerek teslim ettiler. Eve geldiğimde ilk olarak zil seslerini kontrol ederken hoparlörde ciddi bir problem oldu...
Evkur.com.tr üzerinden Tecno Phantom v Fold2 marka cep telefonu satın aldım. Ürün 12.01.2026 tarihinde kargoyla aileme teslim edildi. Kutuyu elime aldığımda ürünün açık kutu olduğunu, yani sıfır ve kapalı ürün olarak gönderilmediğini gördüm. Yaşadığım bu durum üzerine Evkur iletişim hattını aradığı...
03/12/2025 tarihinde Sincan merkez Evkur şubesine giderek Tecno 40 Pro 5g telefon için başvuru yaptım. 04/12/2025 tarihinde başvurum onaylandı, 05/12/2025 tarihinde ise teşhirde duran telefonu teslim ettiler. Bu telefonu teşhir ürünü olmasına rağmen sıfır ürün fiyatından sattılar. İstediğim telefonu...
29.01.2026 tarihinde Evkur internet sitesi üzerinden Tecno Canon 40 marka/model cep telefonu siparişi verdim. Siparişim 31.01.2026 tarihinde kabul edilmesine rağmen, 16.02.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen ilk taksit tarihimin 01.03.2026 olarak görünmesi ve elime...
Yorumlar