to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve İade Şartlarının Zorlaştırılması
22 Ocak tarihinde Evkur üzerinden Simfer 8511 model aspiratör satın aldım. Ürün açıklamasında “kurulumsuz” ifadesi yer almasına rağmen, kurulumu yapacak yetkili servisin talep edeceği fahiş ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağazadan teslim almadık, sadece mağazadan sipariş verdik ve ürün daha sonra adresimize gönderildi, kutusu da hiç açılmadı.
Bugün Simfer yetkili servisi ile kurulum için görüştüğümde, sadece ahşap mutfak dolabına iki adet vida ile montaj yapmak için ürün bedelinin yaklaşık dörtte biri tutarında, 900 TL kurulum ücreti talep edildi. Bu tutarı kabul etmediğim için ürünü iade etmek amacıyla Evkur müşteri hizmetlerini aradım. Evkur müşteri hizmetleri ise iade talebimi ancak yetkili servisten “iade raporu” alınması halinde kabul edebileceklerini söyledi.
Kurulum için 900 TL isteyen servisin bu iade raporunu ücretsiz veya makul bir şekilde verip vermeyeceği konusunda sorduğum sorulara ise herhangi bir cevap alamadım. Bu süreçte hem şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını hem de tüketicinin zor durumda bırakıldığını düşünüyorum. Önce 3.500 TL’ye ürünü satıp, ardından sadece iki vida sıkmak için 900 TL gibi ekstra bir ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değil. Ayrıca Simfer’in kendi internet sitesinden alınan ürünlere ücretsiz kurulum sağlarken, Evkur üzerinden alınan aynı ürün için ürünün yaklaşık dörtte biri kadar servis ücreti talep edilmesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve rakip markalar açısından da haksız rekabete zemin hazırlamaktadır.
Ürünün kutusu açılmamış ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz kurulum hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi mail adresimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Gelip bir de dalga geçer gibi kişisel veriler martavalı atalım falan dediniz herhalde ha Evkur? Zahmet edip şikayeti okumuş olsaydınız telefonla sizin beceriksiz ve yetersiz müşteri hizmetlerinize telefonla ulaştığımızı ve oradan da yasalara aykırı şekilde bir "iade raporu" talep edildiğini görmüş olurdunuz ve bu saçma cevabı yazmazdınız. Her neyse madem çok meraklısınız yardımcı olmaya Hakem Heyeti savunmanızı istediğinde onlara yardımcı olursunuz artık. Bu yasa dışı uygulamalarınızı da ayrıca bildireceğim ticaret Bakanlığına.
