Koltuk Takımımın Tamiri Gecikti Paramın İadesini İstiyorum

Evkur Isparta Merkez Şubesi’nden “midye modeli” koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7-8 ay sonra sırt kısmında dikiş atması meydana geldi. Mayıs 2025’te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünün kusurunu video ve görsellerle paylaştım. Ekspertiz tayin edildi, bir ay sonra eksper gelip ürünü inceledi ve ardından temmuzun 24’ünde ürün benden teslim alındı.

Ürün teslim alındıktan sonra bana herhangi bir evrak verilmedi ve süreçle ilgili bilgi alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar aldım. Ağustos ayı sonunda teslim edileceği söylendi fakat kimse aramadı, tekrar aradığımda ürünün hala Isparta merkez şubede olduğu ve henüz gerekli firmaya gönderilmediği bilgisini aldım. Ürünümün yapılması ve teslim edilmesi için 30 gün yasal süre olmasına rağmen bu süre çoktan geçti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim.

Koltuk takımının alınmasında herhangi bir ödeme aksaması yaşanmadı; 18 ay taksitle aldım ve ödemelerimi her zaman gününden önce yaptım, ekim ayında son taksitimi ödeyip borcumu tamamen kapatacağım. Tüm bu yaşananlar sonucu, ürünün hatalı olduğu kabul edilmişken ve yasal süreler aşılmışken, artık ürünün tamir edilmesini değil, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.