Hasarlı Mobilyalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Evkur’dan masa ve gardırop alışverişi yaptık, ürünlerin temini için zaten bir süre bekledikten sonra teslim aldık. Gelen masanın kaplaması yırtık, gardırop ise hasarlı ve adeta teşhir ürününden daha kötü durumdaydı. Gardırobun kapaklarını kuran kişiler kapaklardan birini aşağıdan, diğerini yukarıdan takmış, buna rağmen zeminin yamuk olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Masa için talep oluşturduk ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Gaziosmanpaşa şubesinden alışveriş yaptık. Eşim sorunları iletmek için şubeye gittiğinde, satış elemanları ertesi gün gün içinde gelin firmaları arayalım demiş. Bunun üzerine ben işten izin alarak gittim ancak mobilya bölümündeki görevli, yardımcı olmak yerine “Neden teslim aldınız, almasaydınız” diyerek bizi suçladı. Derdimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen koltuğuna iyice yerleşip adeta dinleme zahmetinde bile bulunmadı.

Evkur ile defalarca iletişim kurmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık, firmaların kendi bünyelerine ait olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını, 21 gün süre olduğunu ve beklememiz gerektiğini söylediler. Ancak bu süre içinde ürünlerin üreticilerinden hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Taksit ödemesi bir gün geciktiğinde günde defalarca aranırken, yaşadığımız mağduriyet konusunda firma tarafından tek bir kez bile aranmadık.

Mecburen kurulmuş olan bu hasarlı masa ve gardırop ile mağdur edildik. Bu süreçle ilgili yaşadığımız sorunun acil olarak giderilmesini, hasarlı ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyoruz.