Evkur’un Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Kuzenimle birlikte Evkur’dan 3 ürün aldık, fatura kuzenimin üzerine kesildi ancak teslimatın bana yapılacağı söylendi. Ürünleri alırken özellikle sorduk, “Bize hemen lazım” dedik. Bize, bu ürünlerin ellerinde olduğu ve hemen teslim edileceği, her birinden ellerinde birer tane bulunduğu söylendi. Özellikle 2 ürün bizim için çok önemliydi. Buna rağmen neredeyse 3 hafta geçmesine karşın hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte Evkur’u defalarca aradım. En son aradığımda ürünlerin ayın 18’inde teslim edileceği söylendi. Bugün sabah tekrar aradığımda “Depoya söyleyelim, mesaj attık, size dönüş yapacaklar” denildi ancak gün içinde ne arayan oldu ne de bilgi veren. Biraz önce tekrar aradığımda ise bu kez teslimat tarihinin 25’ine ertelendiğini öğrendim.

Teslim edilmeyen ürünlerden biri Dyson marka vantilatör, bu sıcaklarda en çok ihtiyacımız olan üründü. Diğerleri bir halı ve mikrofonla ses çıkışı sağlayan bir ses sistemi. Ses sistemine ayda 883 TL, 12 ay taksit yazılmış. Soğutucuya da yaklaşık 1.600 TL civarında, 9-10 ay taksit görünüyor. Toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında bir alışveriş yaptık.

Gecikmenin sebebini sorduğumda Dyson için “Dyson firmasından sipariş verilmiş, çok yoğunmuş, ancak geliyormuş” dendi. Ses sistemi için ne söylendiğini bile tam anlayamadım, net bir açıklama yapılmadı. Halı için de “Sipariş verildikten sonra 15 gün içinde geliyormuş” denildi. Oysa biz bu ürünleri alırken hepsinin mağazanın elinde olduğu, stokta bulunduğu ve hemen teslim edileceği açıkça söylenmişti.

Ürünleri taksitle aldığımız için mi böyle davrandıklarını bilmiyorum ama bu süreçteki ciddiyetsizlik beni gerçekten rahatsız ediyor. Elbette gecikme, aksaklık olabilir; bunu anlarım. Ancak ciddi bir firmanın müşterisini bilgilendirmesi, verilen teslimat sözlerine uyması ve sürekli tarih değiştirmemesi gerekir. Evkur’un bu tutumunu ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımını kınıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.