Stokta Olmayan Ürünler İçin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

07/04/2026 tarihinde Bursa Plaza Evkur şubesinden Dyson v8 ve washg1 isimli ürünleri ikili kampanyadan yararlanarak satın aldım. 08/04/2026 tarihinde işlemin onaylandığı bilgisi verildi. Bana, birkaç güne onaylanıp en geç beş iş günü içinde ürünlerin elimde olacağı söylendi. Daha sonra aradığımda, siparişimin onaylandığını ve 14/04/2026 tarihinde teslimat yapılacağını ilettiler, o gün bütün gün evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Tekrar aradığımda, bu kez sistemde herhangi bir teslimat görünmediğini söyleyip işi ciddiye almayan, oyalayıcı bir tavır sergilediler. Ardından bu sefer de eşimi arayarak ürünün stokta olmadığını, başka bir gün teslimat yapılacağını ilettiler. Üç kez aciliyet kaydı açılmasına rağmen yaklaşık bir ay boyunca ürünlerim gelmedi. Her seferinde süreli teslimat tarihi verip ardından “sevkiyatınız gözükmüyor” demeleri, müşteriyi açıkça oyalamaktır. 02/05/2026 tarihinde elimde olacağı söylenen ürünler yine teslim edilmedi.

Stokta olmayan ürünü benden sonra da satmaya devam etmeleri, defalarca aramama rağmen tek bir net teslimat tarihi bile verememeleri, ne ticari ahlaka ne de kurumsal ciddiyete yakışmaktadır. 07/05/2026 olan ödeme günüm gelmesine rağmen hâlâ ürünleri teslim alıp kullanamadım ve buna rağmen ödeme tarihini de değiştirmiyorlar. Ürünü almadan ödeme yapmaya zorlanmak, açıkça müşteriyi mağdur etmektir.

Evkur’dan ve Dyson’dan daha önce de alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte yaşadıklarım, her iki markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteriyi rezil edercesine ürün peşinde koşturan, net bilgi vermeyen, sorumluluk almayan bir yapı ile karşı karşıyayım. Ne düzenli bilgi veren biri var, ne ürünü gönderen, ne de gerçekten sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşılabiliyor. Üstelik sizlere güvenip başka kampanyalardan bilerek yararlanmadım.

Ödeme tarihimin, ürünleri fiilen teslim alacağım güne göre acilen revize edilmesini, gecikme nedeniyle tarafıma hiçbir ek faiz, masraf ya da olumsuz kayıt yansıtılmamasını ve yaşadığım bu açık mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.