Evkur'dan Alınan Ocak Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

3 Kasım 2026 tarihinde Evkur İkitelli şubesinden Luxell marka 3 parçadan oluşan ankastre set satın aldım. Kargo 5 Kasım 2026 tarihinde teslimat için geldiğinde işte olduğum için ürünleri annem teslim aldı, ancak daha sonra ocağın hiç araca bile yüklenmediği ve teslim edilmediği ortaya çıktı.

Teslimat ekibi, ertesi sabah ocağın getirileceğini söyleyip gitmiş. Bunun üzerine hemen Evkur’u aradım, ilk başta sistemde ocağın araçta göründüğünü söylediler. Israrla konunun üzerine gidince, yaklaşık yarım saatlik uğraşım sonucu ocağın araca hiç yüklenmediğini, 6 Kasım’da teslim edileceğini kabul ettiler. 6 Kasım sabah gelecek denilen ocak gelmedi, öğlen tekrar aradığımda akşam 19.00’a kadar teslimat süresi olduğu söylenip oyalandım, ancak akşama kadar yine kimse gelmedi.

7 Kasım sabahı bu kez sözde genel merkezden arandım, ancak klasik müşteri hizmetleri hattıydı ve yine “bugün teslim edilecek” denildi. Teslimatçı bana ulaşsın diye özellikle rica etmeme rağmen “biz ulaşamıyoruz” cevabını aldım. Aynı gün tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci önce teslimat birimiyle görüşeceğini söyledi, ardından yine 19.00’a kadar süre verip topu teslimata attı. Madem teslimatla görüşebiliyorlar, beni de görüştürmelerini istediğimde bu kez “biz sadece takip yapabiliyoruz, mesai saatlerinde araç kullandıkları için teslimatçılarla görüşemiyoruz” gibi çelişkili açıklamalar yaptılar.

Artık ürünümü istemediğimi, gelsinler mallarını geri alsınlar dediğimde de “benim yapacak bir şeyim yok” cevabıyla karşılaştım. Ne ocak teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Defalarca kez aramama rağmen sürekli oyalandım, net bir tarih verilmedi, verilen sözler de tutulmadı. Paramla mağdur edildim, resmen oyalanıyorum.

Alışveriş kontrol numaram 70550000139’dur. Ocağın derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ankastre set alışverişimin hiçbir şekilde bana ek yük çıkarılmadan iptal edilmesini ve gerekirse ürünlerin evimden alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.