Evkur’da İptal Talebim Reddedildi Ve Arızalı Ürün Satışı

Nisan ayında Pendik Evkur şubesinden satış temsilcisi e** isimli personelden yaklaşık 135 bin tl ödeyerek Samsung marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler daha teslim edilmeden açıkça iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde iptal edilmedi, süreç başından sonuna kadar tamamen Evkur’un lehine olacak şekilde yürütüldü. İlgilerinin sadece evraklara imza attırana kadar olduğunu çok net bir şekilde gördüm.

Teslimat sonrası özellikle çamaşır ve bulaşık makinesinin ciddi şekilde sorunlu olduğu ortaya çıktı. Çamaşır makinesi doğru düzgün yıkama yapmıyor, bulaşık makinesi ise hem yıkamıyor hem de bulaşıkları çiziyor. Yetkili servise başvurduğumda, bu ürünlerin benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan teşhir ve arızalı ürünler olduğunu öğrendim. Bana sıfır ve sorunsuz diye teşhir ve problemli ürün satılmış, buna rağmen Evkur bu açık ayıba dair en ufak bir sorumluluk üstlenmemiş, adeta görmezden gelmiştir.

Durumu anlatmak için Pendik Evkur mağazasına gittiğimde çalışanların tavrı kabul edilemez derecede kaba, saygısız ve umursamazdı. “Almasaydın, zorla mı sattık? ”, “Makinen bozuksa bizim sorunumuz değil” gibi ifadeler kullandılar. Bulaşıkları temiz yıkamadığını söylediğimde bu kez de “Sen ne kadar temiz yıkıyorsun? ” şeklinde son derece hakaretamiz ve alaycı cümlelerle üslup sınırlarını tamamen aştılar. Müşteriyi suçlayan, dalga geçen bu yaklaşım profesyonellikten tamamen uzaktır ve hiçbir şekilde tolere edilemez.

Bilgim dışında teşhir ve arızalı ürün satılması, ürünler gelmeden yaptığım iptal talebimin keyfi biçimde reddedilmesi ve mağazada karşılaştığım bu saygısız, küçümseyici tavırlar nedeniyle Evkur’a olan güvenim tamamen bitmiş, markaya karşı ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu durumu açıkça tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir tutum olarak görüyorum.

Mağduriyetimin derhal ve eksiksiz giderilmesini, bu ayıplı ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden koşulsuz iadesini ya da gerçekten sıfır, sorunsuz ürünlerle derhal değiştirilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır olumsuz deneyim nedeniyle Evkur’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.