to read complaints and reviews, or file yours.Evkur'da Defolu Koltuk Takımı İadesi Ve Değişim Talebinde Sürekli Oyalama
06.01.2026 tarihinde Evkur Ankara Keçiören şubesinden “Sarmaşık” koltuk takımı satın aldım 07.02.2026 evime teslim edilip montajı yapıldı. Montaj sırasında tüm ayakların yanlış takıldığını, tekli koltuğun ayağının montaj esnasında kırıldığını, üçlü koltuğun ise ayakların geldiği kemer kısmının yarıldığını gördük. Ürün daha ilk günden defolu ve hatalı montajlı bir şekilde karşımıza çıktı.
Durumu hemen Evkur’a WhatsApp üzerinden, hem fotoğraflar hem de detaylı mesajlarla bildirdim. Ürünün bu haliyle kullanılabilir olmadığını, bu nedenle mevcut takımın iadesini ve yerine başka marka bir koltuk takımı verilmesini talep ettim. Buna rağmen sürekli oyalanıyorum. Her görüştüğümüzde sistemlerinde iade talebimin görünmediğini söyleyip ardından iade talebi oluşturduklarını belirtiyorlar fakat somut hiçbir sonuç alamıyorum.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde de 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve iade işlemlerimin oluşturulduğu söylendi ancak verilen sözler tutulmadı. Defalarca arayıp sormamıza rağmen sadece “önümüzdeki hafta teslimat yapılacağı, defolu ürünün iade alınacağı” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ve süreç sürekli erteleniyor.
Garanti belgesinde açıkça sözleşmeyi feshetme ve vazgeçme hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmak istediğimde süreci yokuşa sürüyorlar, zaman kazanmaya çalıştıklarını net biçimde hissediyorum. Ben, defolu gelen Sarmaşık koltuk takımının alınmasını ve yerine söz verdiğim gibi başka marka ve model yeni bir koltuk takımının teslim edilmesini istiyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, sözleşmede belirtilen haklarım doğrultusunda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Keçiören Evkur şubesinden kayınvalidem adına 06.01.2026 tarihinde Ay Kanepe (Sarmaşık koltuk takımı) satın alındı, ürün 07.02.2026 tarihinde adresimize teslim edildi. Kurulum esnasında tekli koltuklardan birinin ayağı kırık çıktı ve takımın tüm ayakları yanlış takıldı. Üçlü kanepenin orta kayıt kemer kısmının köşesinde yarılma vardı, ayrıca tekli koltukların arka sırt kısmında ahşap üzerine direkt döşeme yapılmış, bu nedenle bu bölgelerde delinme ve aşınmalar oluşmuş durumda.
Yaklaşık 65–70 bin tl civarında toplam borcu olan bu ürünle ilgili gerek WhatsApp üzerinden, gerekse Keçiören Evkur şubelerine giderek defalarca mağduriyetimizi bildirmemize rağmen bir ayı aşkın süredir hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Servis yönlendirmesi yapıldı, arızaya geldiler ancak ortada sadece montaj değil ciddi imalat hataları olduğu için ben ürünü tamir ettirmek istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum.
Yapmış olduğumuz sözleşmede, bu tür ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme ve ürünün iadesi hakkımızın olduğu açıkça yazmasına rağmen bu hakkım kullandırılmıyor. Ürün ilk günden bu haldeyken, borcu işlemeye ve ikinci taksit tarihi yaklaşmaya devam ediyor, fakat tarafıma ne iade ne de değişim konusunda net bir çözüm sunulmuyor.
Ayıplı ve sorunlu olan bu Ay Kanepe Sarmaşık koltuk takımının sözleşme kapsamında iade alınmasını ve yerine talebim doğrultusunda başka bir marka ve model koltuk takımı verilmesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sizinle defalarca iletişime geçmeme rağmen rağmen sorunuma net bir çözüm bulamadın sürekli geçiştirip oyalanıyorum bir an önce benimle iletişime geçmenizi ve sorunumun giderilmesini talep ediyorum bir ayayı geçti bir çözüme ulaştıramadınız
Sorunum Evkur'dan aldığım sarmaşık koltuk takımı geri iadesini yerine farklı marka model koltuk takımı talep ediyoruz mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum
Talep ettiğim değişim işlemi için iade talebimi ilettim, ancak Evkur sürekli onay beklediklerini söyleyerek bir ayı aşkın sürede bile bir sonuç sağlamadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 24 saat içinde dönüş yapılacağı sözü verildi, fakat bu söz tutulmadı. Şu anda iletişim kuramıyor, aynı oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Evkur Ankara Keçiören şubesinden Ay Mobilya markalı Sarmaşık koltuk takımını yaklaşık 70.000 TL bedelle satın aldım. Ürün evime getirildikten sonra montaj esnasında hem hasar gördü hem de detaylı incelediğimizde koltuk takımının zaten defolu olduğunu fark ettik. Ahşap kısımların üzerine döşeme bu şekilde yapılmış, bazı yerlerde ahşaplar adeta döşemenin içinden çıkmış vaziyetteydi. Montaj sırasında üründe hasar oluşmasına rağmen bu durum düzgün şekilde giderilmedi ve defolu ahşap üzerine döşeme yapılmış bir ürünün tarafıma teslim edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Üründe açıkça ayıp ve defo bulunmasına rağmen Ay Mobilya konu ile hiç ilgilenmiyor, Evkur ise yaklaşık 2 aydır sürekli oyalıyor. Bugün geldiğimiz noktada Evkur, garanti belgemde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen sözleşmeden dönemeyeceğimi, sadece değişim olabileceğini söylüyor ve sözleşmeden dönme hakkımı kullanmama engel olmaya çalışıyor. Oysa ben garanti belgesinde yer alan açık hükme dayanarak sözleşmeden dönmek ve ürünü iade edip ödemesini geri almak istiyorum. Şu ana kadar yalnızca 2 taksit ödemesi yaptım ve bundan sonraki süreçte bu defolu ürünü kullanmak da istemiyorum. Defolu ve montaj esnasında hasara uğratılmış bu koltuk takımının sözleşmeden dönme hakkım kullanılarak iadesinin alınmasını ve şu ana kadar yapmış olduğum ödemelerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım oyalama ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sorunum halen çözülmedi Evkur anlamıyla pişmanlık yasal haklarımı zorunda bırakılıyorum yol bırakmıyorlar
Bugün Evkur herek beni gerek kayınvalidem Melehat Arslan'ı arayarak iade ya da değişim talebimizi kabul edemeyeceklerini yerine arıza giderebileceklerini değişim ya da iade talebimizin kabul olamayacağını arayarak beyan ettiler bize bir tek seçenek bırakılıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım
07.02.2026 tarihinde Evkur Ankara Keçiören şubesinden Ay Mobilya marka Sarmaşık koltuk takımı satın aldım. Ürün evime teslim edilip montajı yapıldı ancak montaj esnasında koltukların ayakları yanlış takıldı, tekli koltuğun ayağı da montaj sırasında kırıldı. Ürünü detaylı incelediğimizde tekli koltukların sırt kısmında ahşabın üzerine doğrudan döşeme yapıldığı için döşemenin delindiğini ve ahşabın dışarı çıktığını gördük. Kanepelerden birinin orta kayıt kemer kısmında köşe bölümünde yarık mevcut ve yine kanepelerin kol kısımlarında da ahşap üzerine direkt döşeme yapıldığı için döşeme oldukça zayıf, alınmaya ve yırtılmaya son derece müsait durumda. Ürünü aldıktan bir hafta sonra gerek telefonla arayarak gerek WhatsApp üzerinden Evkur’a defalarca ulaşarak mağduriyetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti belgesi ve sözleşmede açıkça yazan değişim ve sözleşmeden dönme (iade) hakkım olmasına rağmen bu hakkım kullandırılmamaktadır. İki ayı aşkın süredir sürekli oyalanıyor, geçiştiriliyorum. Son olarak 27.03.2026 tarihinde aradığımda değişim ve iade hakkımın onaylanmadığını söylediler. Ürün geldiği günden beri defolu, kullanılamaz vaziyette durmakta, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir. Sürekli oyalanarak hem zaman kaybına uğratıldım hem de kandırılmış hissediyorum. Garanti ve sözleşmeden doğan haklarımın gereği olarak koltuk takımımın derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da sözleşmeden dönme hakkım kapsamında iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Evkur'dan 06.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören şubesinden kayın validem benim için sarmaşık koltuk takımı aldı 07.02.2026 tarihinde Etimesgut'ta ki evime teslim edilip montajı yapıldı montaj esnasında ayakları yanlış takıldığı yetmezmiş gibi ürün ayaklarından birini montaj esnasında kırmışlar ayrıca ürün defolu fabrikasyon hatalı çıktı üçlü koltuğun alt kemer kısmında köşesinde yarık tekli koltukların arka sırt kısımları ahşap üzerine direk döşeme olduğunu için ahşap döşeme dışına çıkmış elimize batmakta üçlü koltuk lar kollarımızı koyduğumuz kısım yine ahşap üzerine döşeme olduğu için kumaşla temas halinde aşınmaya başlamış ve küçük çocuğum kafasını koymak isterken yaralandı ürün elimize geçti ertesi gün şikayetimizi gerek WhatsApp üzerinden gerek arayarak ve defalarca şubelerine giderek mağduriyetimizi dile getirdik ürün iade ya da değişim talep etmemize rağmen Evkur her defasında iade ya da değişim söz konusu olamayacağını söyleyip ayıplı ürününe taksit ödettirmekte verdikleri sözleşmede yasal hakkım olan iade sözleşmeden donma ya da ürün değişim hakkım olmasına rağmen bu yasal hakkımı kullanmama izin verilmemekte ayaklarını düzelttirmek için arıza ekibi göndereceklerini söylediler bu sözlerinide tutmadılar gerek maddi gerekse manevi zarara uğratıldık gerekeni yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak zorundakalıcam
Evkur Ankara Keçiören şubesinden Sarmaşık koltuk takımı satın aldım ve ürünün montajı 07.02.2026 tarihinde yapıldı. Montaj esnasında koltuk takımının ayakları yanlış şekilde takıldı, ayaklardan biri kırık çıktı, üçlü koltuğun alt kemer kısmının köşesinde yarık olduğunu gördük. Tekli koltuklarda ise sırt kısmında ahşabın üzerine doğrudan döşeme yapılmış, bu nedenle ahşap döşemeyi delmiş ve zarar görmüş durumda. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Evkur’un WhatsApp şikayet hattı üzerinden, telefonla arayarak ve bizzat şubeye giderek defalarca başvuruda bulundum. Ürünün iadesini veya değişimini talep ettim ancak iki defa iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Bu süreçte sürekli oyalandım, zaman kaybettim ve mağdur edildim. Üstelik imzalattıkları sözleşmede açıkça yazan iade veya değişim hakkımı kullanmama engel oluyorlar. Yaklaşık 70 bin tl bedelli bu koltuk takımını 12 ay taksitle satın aldım ve üretim/montaj kaynaklı bu kadar fazla ayıba rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün tamamen iadesini veya talebim doğrultusunda farklı bir marka/model yeni bir koltuk takımı ile değişimini talep ediyorum.
