Evkur’da Borç Bilgileri Tutarsız, Hukuk Birimiyle Doğrudan Görüşme Sağlanamıyor

Evkur Esenler İstanbul şubesinden bilgisayar ve telefon alışverişi yaptım. Ödemelerimle ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle yaklaşık 1 aydır icra sürecine sokulduğumu öğrendim. Ancak hukuk birimi ya da herhangi bir avukatla doğrudan görüşme yapamıyorum, tüm görüşmeler çağrı merkezi üzerinden yürütülüyor.

Borcu kapatmak için ödeme yapmak istediğimde indirim talebimi de ilettim, fakat müşteri hizmetlerinde bir kişi diğerine aktarıyor, her seferinde farklı biriyle konuşuyorum ve her gün toplam borç tutarı bin ile iki bin lira arasında değişen farklı rakamlar söyleniyor. Net ve sabit bir borç tutarı paylaşılmadığı için ödeme planı yapamıyor, süreci sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.

Şubede ve müşteri hizmetlerinde söylenenler birbiriyle de tutarlı değil, bu yüzden hiçbir konuda sağlıklı bilgi ve destek alamıyorum. Bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, borç tutarımın net ve değişmeyecek şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve avukat ya da yetkili hukuk birimiyle doğrudan, şeffaf bir şekilde görüşebilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Evkur’un bu iletişim ve tahsilat sürecini gözden geçirmesini istiyorum.