Evkur'da Hesap Blokesinin Kaldırılmaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ablamın Evkur mağazasından yaptığı bir borç, yaşanan aksaklıklar nedeniyle icralık oldu ve bir süre sonra bu icra süreci banka hesabına bloke konulmasına kadar ilerledi. Evkur ile görüşerek durumu anlattık, borcu çok kısa bir süre içinde tamamen kapatmak istediğimizi, bunun için de banka hesabındaki blokenin kaldırılması konusunda yardımcı olunursa ödemeyi doğrudan o hesap üzerinden yapabileceğimizi belirttik. Buna rağmen blokenin kaldırılmasının mümkün olmadığı söylendi ve borcun daha fazla uzamadan kapatılması için en ufak bir kolaylık sağlanmadı.

Evkur ile yaptığımız görüşmede borcun en kısa sürede kapatılacağını özellikle ifade etmemize rağmen, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin “zaten size yeterince imkan ve süre verdik” tarzında, üst perdeden ve saygısız bir üslupla konuşması bizi ayrıca rahatsız etti. Süreç boyunca yaklaşımın son derece katı ve anlayışsız olduğunu, adeta “dediğimiz dedik” bir tavırla hareket edildiğini, hiçbir esneklik gösterilmediğini belirtmek istiyorum.

Haciz dosyaları ile ilgili olarak sistemde isimleri yazan Evkur’un avukatlarına da ulaşma imkânımız olmadı. Sistem üzerinde görünen numaraları aradığımızda sürekli müşteri temsilciliğine bağlandık ve hiçbir numaradan orada adı yazan avukatlara erişemedik.

Tüm bu nedenlerle borçluların Evkur’un işleyişi, iletişim tarzı ve ulaşılamayan avukatlar nedeniyle mağdur edildiğini düşünüyorum. Ablamın borcunu en hızlı şekilde kapatmak istediğimiz halde, hesap blokesinin kaldırılması ve avukatlara doğrudan ulaşım konusunda gerekli desteğin verilmesini, çözüm odaklı ve uzlaşmacı bir yaklaşım beklediğimizi Evkur yetkililerine iletmek istiyorum.

Ayrıca şunu da sormak istiyorum: Siz bir ticaret firması mısınız yoksa haksız bir tutumla mı hareket ediyorsunuz? İsminizin geçtiği mağazalarda ödeme yapmak istediğimizde ödemeler kabul edilmiyor, farklı yerlere yönlendiriliyoruz. Biz isminizin olduğu yerlerde ödeme yapamayacaksak neden o isim kullanılıyor, insanlar neden bu şekilde mağdur ediliyor, bunun da açıklanmasını talep ediyorum.