Evkur TCL Televizyonda Ekranın İçine Sinek Girerek Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce, 10.07.2026 tarihinde Evkur internet sitesi üzerinden TCL 65P79K model televizyon satın aldım. Televizyonumun LED ekranının içine bir sinek girdi ve 19 Ekim tarihinde bu durumu fark ettim. Sinek, ekranın içerisinde görüntünün üzerinde net bir şekilde görülüyor ve cihazı kullanırken ciddi anlamda rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Konu ile ilgili TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun ev ortamı koşullarından kaynaklanabileceği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği söylendi. Ayrıca teknik servis yönlendirilerek televizyona bakım veya onarım yapılabileceği, sorunun bu şekilde giderilebileceği ifade edildi. Henüz iki aylık bir üründe böyle bir sorun yaşarken bir de cihazın açılıp onarım görmesini kabul etmiyorum.

Bu televizyonu sıfır, kusursuz ve uzun süre sorunsuz kullanmak beklentisiyle satın aldım. Daha iki ay dolmadan ekranına müdahale edilmesini, açılarak tamir edilmesini istemiyorum ve üstelik aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair herhangi bir garanti de verilmemiş durumda. Ürünün bu şekilde kusurlu hale gelmesi benim hatam değilken, durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini de kesinlikle doğru bulmuyorum.

Talebim açıktır: 1138974/87774 numaralı siparişle aldığım, henüz iki aylık olan televizyonumun onarım yapılması yerine yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun yalnızca bakım veya tamirle geçiştirilmesini değil, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları doğrultusunda kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

TCL Türkiye’nin, fotoğraflarla da belgelediğim bu durumu tekrar değerlendirmesini ve ürün değişimi talebime olumlu dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve gerektiğinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.