Evkur Şubesinde Faturamı Almak İçin Tekrarlanan Aramalar Ve Çelişkili Bilgi

Evkur Ümraniye şubesinden yaklaşık 2–3 ay önce Tri Dent marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün çok kısa sürede bozulduğu için garanti ve servis sürecini başlatabilmem adına faturaya ihtiyacım var, ancak Evkur’dan bir türlü faturamı temin edemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır, on gündür defalarca, toplamda 30–40 kere aramama rağmen her seferinde farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve her defasında çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Kimi zaman “kayıt oluşturulmamış” denip yeniden kayıt açılıyor, kimi zaman “size ulaşamadık” deniyor, oysa ben zaten defalarca kendim arıyorum. “Sizin aramanıza gerek yok, biz sizi arayacağız” denip asla geri dönüş yapılmıyor. “Mail adresiniz yok” deniyor, mail adresimi tekrar tekrar veriyorum, bu kez de “biz kayıt oluşturmadık, o zaman kayıt oluşturalım” denerek süreç başa sarıyor. Aralarında hiçbir iletişim yokmuş gibi, tamamen birbirinden habersiz, tutarsız ve ciddiyetsiz bir şekilde oyalandım. Hatta acil kayıt oluşturulduğu söylendi, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve faturam hâlâ gönderilmedi.

Ürün bozuk olduğu için servis sürecini başlatamıyor, faturamı alamadığım için de mağdur ediliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü kullanmak da istemiyorum. Öncelikle faturanın acil olarak tarafıma mail yoluyla gönderilmesini, ardından da bozuk olan robot süpürgenin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.