Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

30 Ocak’ta Evkur Pendik şubesinden Dreame l40 ea robot süpürge için başvuruda bulundum ve 31 Ocak’ta onayım geldi. Onay sonrası tarafıma ürünün en geç 5 iş günü içinde kurulum için getirileceği söylendi. 5 iş günü 2 Şubat Pazartesi itibarıyla başladı ve 6 Şubat Cuma günü itibarıyla dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi verildi.

Süreç ilerlemeyince ben müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri hem ilgisizdi hem de sanki sorun bendedir gibi bir tavır sergilediler. Sadece “Cumartesi belki gelir” şeklinde net olmayan bir ifade kullanıldı, kesin bir tarih ve açıklama yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi’indeki adresime teslim edilip kurulması gereken, 5177**49 numaralı siparişime ait Dreame l40 ea robot süpürgenin bir an önce getirilerek kurulmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisizlikten dolayı gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.