Evkur Mağazasında Garanti Belgesi İsteğinde Kaba Davranış

Bugün saat bir civarında ailemin evinde kullanılan Vestel marka televizyonun garanti süresini ve belgesini öğrenmek için Samsun Çarşamba’daki Evkur mağazasına gittim. Garanti belgesini kaybettiğimiz için, üçüncü kata yönlendirildim ve orada görevli olan beyefendiye garanti belgesi almak istediğimi, süresini bilmediğim için öğrenmem gerektiğini söyledim.

İlk başta sistemden kontrol etti, sonrasında bana “Size kaç sene garanti dediler? ” diye sordu. Ailem ilgilendiği için garanti süresini bilmediğimi ve hatırlamadığımı söyledim. Buna rağmen aynı soruyu bu kez daha sert bir ses tonuyla ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle tekrar sordu. Ben de nazikçe, “Zaten biz de onu öğrenmek için geldik, bilmiyoruz” dediğim halde, bana “Bana niye bağırıyorsun? ” tarzında sert bir çıkış yaptı ve “Ben faturanızı çıkarayım, ne yaparsanız yaparsınız” diyerek kaba bir üslupla konuştu.

Ben tam karşısında konuşurken, arka tarafta bekleyen anneme doğru yüksek sesle “Gel al teyze faturanı” diye seslenmesi de beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri olarak hiçbir saygısızlık yapmadığım halde bu şekilde terslenmek ve küçümseyici bir tavırla muhatap alınmak istemiyorum. Mağazanızdaki bu çalışan hakkında gerekli uyarının ve değerlendirmenin yapılmasını, çalışanlarınıza müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili konusunda hatırlatma yapılmasını istiyorum.