Ayıplı Dyson Airwrap Ürünü Renk Sorunu Nedeniyle Değişim İsteği

Dyson Airwrap ıd seramik pembe saç şekillendirme ve kurutma setini Fatsa Evkur mağazasından, fatura tarihi 14.04.2026 olacak şekilde, taksitli olarak satın aldım. Ürün 16.04.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak kutu açılışını 07.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Ürünün ilk kutu açılışı sırasında, üzerinde bulunan orijinal fabrika etiketlerini söktüğümde, etiketin altında kalan bölgede belirgin bir renk tonu farkı olduğunu fark ettim. Ürünün genel yüzey rengi ile etiket altında kalan kısmın rengi birbirinden tamamen farklıydı. Etiketin bulunduğu alan adeta beyazlaşmış, güneş görmemiş gibi farklı bir tona sahipti ve bu durum ürünün kozmetik bütünlüğünü bozarak sıfır ve kusursuz ürün beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Ürün tarafımdan olağan kullanım dışında hiçbir işleme maruz bırakılmadı; herhangi bir darbe, kimyasal, temizlik ürünü veya benzeri bir müdahale olmadı. Sorunun tamamen ürünün kendi yüzey yapısı, boya veya kaplama kalitesi ya da üretim süreciyle ilgili olduğu ve ürünün ilk açılış anında bu şekilde olduğu açıkça görülmektedir.

Bu durumu fark eder etmez 07.05.2026 tarihinden itibaren Fatsa Evkur mağazasına başvurdum. Mağazada çalışan personel, bu konuda kendilerinin işlem yapamayacağını, değişim işlemini Dyson servisinin yapmak zorunda olduğunu söyleyerek beni yalnızca servise yönlendirdi. Ürüne sahip çıkılmaması ve sürece hiçbir şekilde müdahil olunmaması nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, her seferinde yalnızca “servisle görüşün” denilmesi beni daha da zor durumda bıraktı.

Ürünü Dyson servisine gönderdim. Servis tarafından bana e‑posta yoluyla gönderilen cevapta, cihazda olağan dışı bir sorun tespit edilmediği, gerekli testlerin yapıldığı, cihazda herhangi bir arıza olmadığı, cihaz üzerindeki deformasyonların kullanım kaynaklı olduğu ve kullanıma engel bir durum bulunmadığı belirtildi. Oysa bahsettiğim sorun tamamen üretim ve kalite kusuru niteliğinde kozmetik bir problemdir, ürün daha ilk kutu açılışında bu haldedir ve kullanım kaynaklı olması mümkün değildir. Buna rağmen hem Evkur hem de Dyson tarafı, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, Fatsa Evkur mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek Fatsa Evkur mağazası aracılığıyla yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın, hem satışını yaptığı ürüne hem de müşterisine sahip çıkmasını, Dyson ile gerekli iletişimi kendilerinin kurarak değişim sürecimi hızlı ve eksiksiz bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.