Dyson Airwrap Hemen Arızalandı Ve Uyumsuz Başlıklar Gönderildi: Değişim Ve İade Talebi

Gamze

584

16.02.2025 tarihinde Evkur Bursa Çarşı şubesinden Dyson Airwrap İd Curl saç şekillendirme aletini taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 18'inde cihazın iki başlığının da çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana yeni başlık gönderdiler; ancak gelen başlıklar, kendi cihazımın başlıklarıyla aynı bile değildi, renkleri dahi farklıydı ve ürünümle uyumlu değildi.

Yaşadığım sorun üzerine Evkur Bursa Çarşı şubesiyle de görüştüm; ancak şube, Dyson’ın değişim yapmayacağını söyleyerek süreçle ilgilenmedi. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşamam ve üzerine gönderilen yedek başlıkların da uyumsuz çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de gönderilen başlıkların uyumsuz olması nedeniyle, 496*****378 numaralı işlemim kapsamında aldığım saç şekillendirme cihazım için iade veya değişim işlemi yapılmasını, yerine Dyson süpürge ürününün verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Gelişme

28 Nisan 12:40

Evkur Bursa Heykel şubesinden 16 Şubat’ta bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü eve götürüp açtığımda üründe sıkıntı olduğunu fark ettim. Evkur mağazasına durumu ilettiğimde, ürünü kendilerinin yetkiliden tedarik ettiğini, bu nedenle Dyson yetkili servisine yönlendirildiklerini ve iade formunu servisin düzenlediğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü mart ve nisan aylarında toplam 2 kez yetkili servise gönderdim. Ancak üç aya yaklaşan bu süreçte ne bir iade formu düzenlendi ne de ürünle ilgili somut bir işlem yapıldı. Servis, ürün değişimi yapılmayacağını, değişim konusunda kararın kendilerinde olduğunu, Evkur’un da bu şekilde hareket ettiğini belirtti.

Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve Evkur’dan saç şekillendiricinin değiştirilerek yerine süpürge almam konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve değişim talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Evkur

Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.

Gamze

Kimse tarafıma ulaşmadı 10 30 arayabilirsiniz

Gamze

Dyson Airwrap cihazım kısa sürede iki başlığı çalışmaz hale geldi, Dyson gönderdiği yeni başlıklar uyumsuz oldu, Evkur süreci ilgilenmedi, Dyson ürünü revize edip geri gönderdi fakat iade faturası düzenlemedi. Şu an çözüm bekliyorum.