Adres Güncelleme Hatası Ve Telefonun Kapatılması

Evkur Antalya K**** Ö**** Caddesi şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, klima ve televizyon aldık. Ancak tüm ürünlerde, şubeye gidip bizzat yeni adresimizi bildirmemize ve telefonda da birden çok kez adres değişikliğini söylememize rağmen, her seferinde ürünler önce eski ev adresimize gönderildi.

Bugün, 31.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken televizyon da yine eski ev adresine gönderildiği için ürünü geç teslim almak zorunda kalacağız. Aynı adres hatasını tam üç kez yaşamamıza rağmen hâlâ düzeltilmemiş olması ve her seferinde sorunu anlatmak için şubeye gitmek zorunda kalmamız bizi gerçekten çok yordu.

Adres değişikliğini kim yapmıyor ya da kim bu hatayı ısrarla tekrar ediyorsa, bununla ilgili şikayet oluşturmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, “şikayetimiz var” dediğimiz anda telefonun yüzümüze kapatılması bizi hem çok şaşırttı hem de fazlasıyla sinirlendirdi. Müşteri hizmetleri arandığında telefona bu şekilde kapatılacaksa, böyle bir birimin varlığının ne anlamı kaldığını gerçekten merak ediyoruz.

Evkur’dan, adres bilgilerimizin sistemde kalıcı olarak doğru şekilde güncellenmesini, bundan sonraki tüm teslimatların yeni adresimize sorunsuz yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde tarafımıza telefonu kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyoruz. Sözleşme ve senetlerimiz elimizde mevcuttur.