Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Yaklaşık iki yıldır EvineMama’dan düzenli olarak alışveriş yapan ve bu süre içinde 16 kez sipariş vermiş bir müşteriyim. Bugüne kadar yaşadığım küçük aksaklıkları tolere ettim ancak son siparişimde yaşadığım süreç, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.

Son siparişimde, talep ettiğim mama yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Kargoyu açmam, yurt dışına çıkışıma yalnızca 3–4 saat kalmışken mümkün oldu ve paketten yanlış ürün çıktığını görünce, kedilerim için son anda yeniden mama bulmak zorunda kaldım. Bu sırada hem zaman kaybettim hem de gereksiz bir stres yaşadım.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saati geçtiği için kimseye ulaşamadım, WhatsApp destek hattına yazmama rağmen de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kargoda yanlış teslimat olmuş olabilir” denildi ancak ortada tamamen EvineMama’nın kendi dikkatsizliğinden kaynaklanan bir hata vardı. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim, iki farklı kargo firması için kod gönderileceği söylendi fakat bana aynı kargo firmasının kodu iki kez gönderilmişti. Ürünü, yönlendirildiğim kargo firmasına götürdüğümde ise EvineMama’nın o firma ile tahsilat anlaşması olmadığı söylendi ve kargom kabul edilmedi.

Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen, tüm süreç boyunca mağdur olan taraf ben oldum. Hem yurt dışına çıkmadan hemen önce tekrar mama aramak zorunda kaldım hem de iade sürecinde yanlış yönlendirmeler nedeniyle yeniden zaman kaybettim ve mağdur edildim. İki yılda 16 kez alışveriş yapmış sadık bir müşteriye yaşatılan bu deneyim benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra EvineMama’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.