to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünün Yerine Getirilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti
10 Şubat tarihinde evinemama.com üzerinden, sitede yer alan “17:00’ye kadar verilen siparişlerde aynı gün kargo” ibaresine güvenerek mama siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen mamalarım hâlâ kargoya verilmedi ve siparişim elime ulaşmadı. Sipariş numaram ts1002490651, teslimat adresim Edirne Merkez’dir.
Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ve her defasında “bugün siparişinizin çıkışı olacak” cevabını aldım. Buna rağmen herhangi bir gerçek işlem yapılmadı, mamalarım şu an 12 Şubatta kargoya teslim edildi ve tahmini ulaşması gereken tarih 16 Şubat olarak belirtmişler, resmen 1 haftada İzmir'den Edirne'ye kargo iletemediniz. İki kedim var ve ikisinin de alerjisi olduğu için farklı mama tüketemiyorlar, bu yüzden gecikme beni çok zora soktu.
Sitede belirtilen aynı gün kargo vaadinin yerine getirilmemesinden ve sürekli oyalayıcı cevap verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşadığınız gecikme sistemsel bir sorundan kaynaklanmış, hızlıca ekiplerimiz tarafından çözüme ulaştırılarak siparişlerin sevkleri yapılmıştır. Siz değerli müşterilerimize bu tarz sorunları tekrar yaşatmamak için, gerekli önlemlerin alındığını da ayrıca belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
