Teslim Edilmeyen Ürün Ve Tekrarlanan İade Süreci Üzerine Şikayet

13.10.2026 tarihinde Evidea internet sitesinden dilsiz Uşak askılık satın aldım. 3366672878212627 numaralı ve 1.999 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak, üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her gün Evidea müşteri iletişim merkezini aradım, e‑posta gönderdim ve WhatsApp hattından da yazdım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi kargo firması ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak somut bir bilgi paylaşılmadı, çoğu zaman ben tekrar aramak zorunda kaldım. Birkaç kez Evidea tarafından geri dönüş sağlandı, her seferinde iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim ve iade talebini oluşturduklarını söylemelerine rağmen, sonraki her görüşmede tekrar “iade talebi oluşturalım” denilerek süreç başa sarıldı.

Bugün itibarıyla nihayet bir iade talebi açıldı ancak bu kez de ürünün kaybolup kaybolmadığıyla ilgili kargo firmasından bilgi bekledikleri söylendi. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım.

Ürünü teslim alamadığım için Evidea’dan ödediğim 1.999 TL tutarındaki ücretin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.