Hasarlı Çalışma Masası İçin Teslimat Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Evidea internet sitesi üzerinden Ceramical 160 cm Çalışma Masası - Atlantik Çam ürününü sipariş ettim. Ürün UPS Türkiye ile elime çok geç ulaştı, ayrıca kapıma geldiğinde ambalajı yıpranmış ve hasarlıydı. Teslimat kodunu alan kargo görevlisi masayı evin içine bile getirmeden kapının dışına bırakıp hemen ayrıldı, içeriye taşımayı kendim yapmak zorunda kaldım.

Paketi açtığımda masada ilk bakışta bile fark edilen belirgin defolar olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden iade işlemi için Evidea ile iletişime geçtim. Bana 201350385714 iade kodu ve UPS için Y2619F evden alım kodu verildi. Ancak ilk 7 gün boyunca ne UPS’ten ne Evidea’dan hiçbir SMS ya da arama yapılmadı, ürünü almaya kimse gelmedi.

Bunun üzerine tekrar Evidea müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir kayıt açtıklarını ve gerekirse kargo firmasını bile değiştirebileceklerini söylediler. Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de SMS geldi. Üçüncü kez aradığımda, ürünü 3 haftadır evimde beklettiğimi, mağdur olduğumu ve gerekirse dava yoluna gideceğimi belirterek yardımcı olmalarını istedim, buna rağmen yine aynı şekilde sadece kayıt açmakla yetindiler ve somut bir işlem yapılmadı.

16.09.2026 tarihinden bu yana hasarlı ürünü iade edebilmek için bekliyorum ve sipariş numaram 3343211913513749 olmasına rağmen ne ürün alınmaya geliyor ne de iade sürecim tamamlanıyor. Hasarlı masanın bir an önce evimden alınıp ücret iademin yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.