Kırık Masa Ve 15 Günlük Süre Bahanesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Evidea satıcısından Ceramical marka masa satın aldım. Ürün 27.11.2025 tarihinde İstanbul Güngören’deki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında şehir dışında olduğum için paketi açıp kontrol etme imkanım olmadı. 28.12.2025 tarihinde ürünü kurmak için paketi ilk kez açtığımda, masanın bir ucunun kırık olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadı ve hasar, ambalaj açılır açılmaz açık şekilde fark edilen bir durumdu.

Buna rağmen Evidea ve Trendyol ile iade veya parça değişimi için iletişime geçtiğimde, yalnızca “15 günlük süre geçtiği” gerekçesiyle talebim reddedildi. Gönderilen masa açıkça ayıplı olmasına ve kusurun teslimat anından beri mevcut olduğu ambalaj açılır açılmaz anlaşılabilmesine rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü 1.604,30 TL ödeyerek satın aldım ve bu bedel karşılığında kusursuz ve kullanılabilir bir ürün teslim edilmesi gerekirken, hem ayıplı ürün gönderildi hem de garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek verilmedi.

Trendyol ve Evidea ile uygulama üzerinden defalarca yazışmama rağmen sonuç alamadım, ayrıca Evidea’ya mail ile de başvurmama karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk kabul edilmemesinden, yalnızca süre bahanesi öne sürülerek talebimin reddedilmesinden ve tüketici haklarımın yok sayılmasından şikayetçiyim. Ayıplı ürünüm için iade ya da en azından ücretsiz parça değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.