Hasarlı Stanley Termosun Değişimi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Evidea mobil uygulamasından satın aldığım Stanley marka termos, 23.07.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı ancak ürün hasarlı çıktı. Termosun üzerinde darbe ve hasar olmasına rağmen, aynı ürünle değişim talebim yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Hasarı fark eder etmez önce Evidea mağazasına gittim. Mağazadaki yöneticiler, değişimin mağazadan yapılabileceğini ancak önce müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni “Kutup Ayısı” isimli sayfaya yönlendirdiler. Bu sayfa üzerinden başvuru yaptığımda, hasarın kargodan kaynaklandığı ve garanti kapsamında olmadığı söylendi. Bu cevabı Evidea’ya ilettiğimde ise bu kez ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek beni oyalamaya başladılar.

Sipariş numaram 3293305088811948’tir. Evidea’yı kurumsal ve güvenilir bir marka olarak görerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte güven konusunda tamamen hayal kırıklığına uğradım. Hasarlı gelen Stanley termosumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.